Obchodní podmínky

1.1. Provozovatelem internetového obchodu umístěného na internetové adrese www.body-balance.com je společnost BODY BALANCE CLINIC s.r.o., IČO: 09539409, se sídlem Chlumčanského 497/5, Praha 8 – Libeň, PSČ 180 00, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 380297 (dále jen „prodávající“).

1.2. Kontaktní údaje Prodávajícího jsou:

a) Adresa: Chlumčanského 497/5, Praha 8 – Libeň, PSČ 180 00

b) Telefon: +420 777 607 433

c) E-mail: [email protected]

1.3. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydány v souladu s ustanovením § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti smluvních stran vzniklé při uzavírání kupních smluv (dále jen „smlouva“) mezi prodávajícím a třetí osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího na webových stránkách www.body-balance.com (dále jen „internetový obchod“), prostřednictvím rozhraní webové stránky, a tvoří nedílnou součást každé kupní smlouvy.

1.4. Obchodní podmínky dále upravují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího (dále jen „smluvní strany“) při realizaci smlouvy prostřednictvím webových stránek internetového obchodu a další související právní vztahy.

1.5. Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy kupující, který má v úmyslu uzavřít s prodávajícím smlouvu, jedná při uzavírání smlouvy v rámci své podnikatelské činnosti.

1.6. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít výhradně jen v českém jazyce.

1.7. Znění obchodních podmínek může prodávající jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek. Prodávající informuje kupující o změně obchodních podmínek na webových stránkách internetového obchodu, případně jiným způsobem tak, aby se s aktuálním zněním obchodních podmínek kupující mohl bez přiměřených obtíží seznámit.

2.1. Internetový obchod obsahuje seznam zboží a poukazů nabízených prodávajícím k prodeji, včetně uvedení cen jednotlivého nabízeného zboží a poukazů. Ceny jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků mimo nákladů spojených s balením a dodáním zboží a poukazů (dále jen „poštovné“), není-li výslovně v čl. 5 stanoveno jinak. Nabídka prodeje zboží, poukazů a jejich ceny zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány v internetovém obchodě. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek. Veškeré nabídky prodeje zboží a poukazů umístěných v internetovém obchodě jsou nezávazné a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží a poukazů.

2.2. Informace o poštovném uvedené v internetovém obchodě platí v případech, kdy je zboží a/nebo poukazy doručovány v rámci území České republiky a Slovenské republiky.

3.1. Poukazem se rozumí listina, se kterou je spojena povinnost ji přijmout jako úplatu nebo část úplaty za dodání zboží nebo poskytnutí služby osobou, která ji vydala a která má uskutečnit dodání zboží nebo poskytnutí této služby (dále jen „dodavatel“). Jedná se o ceninu, vydanou dodavatelem, jejíž prodej kupujícímu zajišťuje na svůj účet prodávající. Poukaz může mít listinnou nebo elektronickou podobu.

3.2. Dodavatelem v internetovém obchodě je společnost:
a) BODY BALANCE CLINIC s.r.o., IČO: 09539409, Chlumčanského 497/5, Praha 8 – Libeň, PSČ 180 00.

3.3. Kupující bere na vědomí podmínky využití poukazu:
a) Poukaz je vydáván na služby dodavatele v oblasti fyzioterapie, rehabilitace a dalších terapeutických služeb.

b) Kupující má nárok na využití poukazu v přesně časově vymezeném období uvedeném na poukazu. Po uplynutí tohoto období nárok kupujícího na poskytnutí plnění dle poukazu zaniká a peníze se v takovém případě nevracejí.
c) Poukaz lze u dodavatele uplatnit jen jednou, jednorázově, a to v plné výši hodnoty poukazu. Je-li hodnota vybrané služby menší než hodnota poukazu, peníze se nevrací. Hodnotou jednoho poukazu lze uhradit více služeb. Pokud hodnota služeb dodavatele překročí hodnotu poukazu, kupující uhradí rozdíl na místě. Hodnoty dárkových poukazů lze sčítat.

d) Hodnoty poukazů na vybrané služby nelze sčítat.
e) Poukaz nelze vyměnit za hotovost.
Konkrétní podmínky užití poukazu mohou být rovněž uvedeny přímo na poukazu.

3.4. Poukaz je vždy opatřen unikátním kódem. Při úhradě poukazem je nutné předat dodavateli originál. Na ztrátu či odcizení originálu dárkového poukazu nebere dodavatel zřetel.

4.1. Smlouvu může kupující uzavřít tak, že přijme návrh k uzavření smlouvy na webu provozovaném prodávajícím tím, že požadované zboží a/nebo poukazy vloží do košíku. Než kupující závazně potvrdí objednávku, má kupující právo měnit jak požadované plnění, dopravu, tak i způsob úhrady, tedy zkontrolovat všechny údaje, které do objednávky vložil.

4.2. Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím po vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí, zvolení dopravy a způsobu úhrady, a přijetím objednávky prodávajícím. Prodávající nenese odpovědnost za případné chyby při přenosu dat. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Potvrdit objednávku“. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Uzavření smlouvy prodávající neprodleně potvrdí kupujícímu informativním emailem na kupujícím zadaný email.

4.3. V případech, kdy kupující kupuje v internetovém obchodě poukaz, který je nutné následně u dodavatele uplatnit, je kupujícímu potvrzeno obdržení objednávky poukazu prostřednictvím internetového obchodu, a kupující dále za účelem uplatnění poukazu kontaktuje dodavatele, se kterým je následně uzavřena smlouva v souladu s podmínkami dodavatele. Dodavatel následně vystavuje daňový doklad za poskytnuté služby či prodané zboží a poukaz je započten jako úplata.

4.4. Kupující vůči prodávajícímu prohlašuje a zaručuje, že:
a) je plně způsobilý k právním úkonům, a to zejména s ohledem na svůj věk, nebo je zastoupen zákonným zástupcem,
b) pokud je mu méně než 18 let, nebude objednávat v internetovém obchodě takové zboží a/nebo poukazy, u nichž je podmínkou pro užívání minimální věk 18 let,
c) veškeré údaje, které poskytuje prodávajícímu, jsou pravdivé, úplné, přesné a správné,
d) se před zahájením užívání internetového obchodu důkladně seznámil s těmito obchodními podmínkami, že těmto podmínkám zcela rozumí a souhlasí s nimi.

4.5. Prodávající je v závislosti na charakteru předmětu objednávky (nestandardní množství zboží a/nebo poukazů, výše ceny, náklady na přepravu, vzdálenosti apod.) vždy oprávněn žádat kupujícího o autorizaci objednávky vhodným způsobem, např. telefonicky či písemně. Odmítne-li kupující objednávku požadovaným způsobem autorizovat, je prodávající oprávněn objednávku zrušit.

4.6. Kupující bere na vědomí, že prodávající není povinen uzavřít smlouvu zejména s osobami, které dříve podstatným způsobem porušily smlouvu (včetně obchodních podmínek).

4.7. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory apod.) si hradí kupující sám.

4.8. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není kupujícímu přístupná.

5.1. Ceny uvedené v internetovém obchodě jsou platné v okamžiku objednání. Dle uvedených podmínek může být cena navýšena o poštovné. Ceny se vztahují k popsaným produktům.

5.2. Cenu zboží a/nebo poukazů a případné náklady spojené s dodáním zboží a/nebo poukazů dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:
a) v hotovosti či platební kartou při osobním odběru na pobočkách prodávajícího;
b) on-line platební kartou prostřednictvím zabezpečené platební brány ComGate (poskytovatele ComGate Payments, a.s.);
c) bankovním převodem prostřednictvím zabezpečené platební brány ComGate (poskytovatele ComGate Payments, a.s.).

5.3. Kupující je povinen označit bezhotovostní platbu zboží a/nebo poukazů variabilním symbolem platby, který je kupujícímu oznámen spolu s akceptací objednávky na kupujícím uvedenou adresu elektronické pošty.

5.4. Faktura vystavená na základě kupní smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím je současně daňovým dokladem.

5.5. Závazek kupujícího k úhradě ceny zboží a/nebo poukazů je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet dle smlouvy nebo dle těchto obchodních podmínek. Převzetí zboží a/nebo poukazů kupujícím je zásadně možné až po jejich úplném zaplacení, pokud není dohodnuto jinak.

5.6. Poukaz bude kupujícímu prostřednictvím internetového obchodu odeslán na kupujícím uvedenou adresu elektronické pošty v okamžiku splnění závazku kupujícího k úhradě ceny poukazu.

5.7. K ceně zboží a/nebo poukazů bude připočítáno poštovné, které se kupující zavazuje uhradit společně s cenou zboží a/nebo poukazů, pokud je součástí objednávky.

1. Doprava.
Zboží zasíláme prostřednictvím našich partnerů v dobře zabalených balících. Objednané zboží se k Vám dostane podle Vámi vybrané dopravy.

6.1. Prodávající nabízí kupujícímu volbu mezi následujícími způsoby doručení zboží:
a) Osobní odběr v pobočce je zdarma. Seznam poboček:
• PRAHA 8: BODY BALANCE CLINIC s.r.o., Chlumčanského 497/5, Praha 8 – Libeň

• OPAVA: BODY BALANCE CLINIC s.r.o., Krnovská 2916/104, 746 01 Opava
b) Doručení prostřednictvím DPD - cena 130,00 Kč vč. DPH.
c) Doručení elektronického poukazu e-mailem je zdarma.

6.2. V případě, že kupující zvolil jako způsob doručení osobní odběr zboží v pobočce, je povinen vyčkat na potvrzující e-mail, že je zboží připraveno k vyzvednutí. V opačném případě může nastat, že zboží nebude připraveno k odběru.

6.3. Prodávající je podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce. Kupující je povinen převzít zboží při dodání. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

6.4. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat počet balíků, neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít. Podpisem dodacího listu kupující stvrzuje, že zásilka splňovala všechny podmínky a náležitosti a na případnou pozdější reklamaci ohledně porušení obalu zásilky nemůže být brán zřetel.

6.5. Doručení prostřednictvím DPD a) DPD je s kupujícím v kontaktu prostřednictvím SMS zprávy nebo e-mailu. b) Kupující si může přizpůsobit čas nebo způsob doručení ve webovém rozhraní DPD. c) V rámci ceny služby DPD lze přepravovat zboží do hodnoty 50.000 Kč. d) Dodání zásilky garantuje DPD nejdříve následující pracovní den po expedici zboží ze skladu.

2. Platba.

6.2.1. Náš e-shop nabízí následující druhy plateb:
a) V hotovosti nebo platební kartou při osobním odběru na pobočkách. Tento způsob platby není zpoplatněn.
b) On-line bankovním převodem prostřednictvím zabezpečené platební brány ComGate: On-line platba probíhá prostřednictvím přímého bankovnictví vaší banky (Česká spořitelna, ČSOB, Era, Raiffeisenbank, Komerční banka, Fio banka, UniCredit Bank, mBank). Tento způsob platby není zpoplatněn.
c) On-line platební kartou prostřednictvím zabezpečené platební brány ComGate: On-line platba platební kartou je rychlý a pohodlný způsob platby platebními kartami VISA, VISA Electron, MasterCard a Maestro. Tento způsob platby není zpoplatněn.

6.2.2. Neakceptujeme karty vydané bankami mimo Evropskou Unii. Z bezpečnostních důvodů takové platby přijímat nemůžeme.

Tyto podmínky o dopravě a platbách jsou účinné od 1.08.2024.

7.1. Zboží a/nebo poukazy budou kupujícímu odeslány v případě, že:
a) zboží a/nebo poukazy jsou skladem, bude zásilka předána přepravci k doručení zpravidla do 3 pracovních dnů od přijetí objednávky; nebo
b) u zboží a/nebo poukazů, které není skladem, bude zásilka předána přepravci k doručení ve lhůtě dostupnosti uvedené u daného zboží a/nebo poukazů od přijetí objednávky.
c) Po dohodě s kupujícím může být poukaz zaslán elektronicky e-mailem do 2 pracovních dnů.

7.2. Kupující je povinen zboží a/nebo poukazy od přepravce řádně převzít, zkontrolovat neporušenost obalů, počet balíků a v případě jakýchkoliv závad neprodleně oznámit přepravci zjištěné vady. Faktura je kupujícímu zaslána elektronicky po obdržení platby kupujícím.

8.1. Práva a povinnosti smluvních stran týkající se odpovědnosti prodávajícího za vady, včetně záruční odpovědnosti prodávajícího, se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy.

8.2. Informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práv z vadného plnění, které se projeví v záruční době, jsou uvedeny v Reklamačním řádu prodávajícího, který je přílohou č. 1 těchto obchodních podmínek.

8.3. Pokud kupující reklamované zboží zasílá na adresu prodávajícího (tj. nepředává ho přímo osobně prodávajícímu), doporučuje prodávající spolu s reklamovaným zbožím zaslat i reklamační list a kopii dokladu o koupi zboží.

8.4. Kupující má právo na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění práva z vadného plnění. Je tak zajištěna mimo jiné možnost vrácení reklamovaného zboží způsobem, který nezpůsobí kupujícímu náklady.

9.1. Kupující, který je spotřebitelem, je oprávněn odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu a bez sankcí, ve lhůtě 14 dní. Lhůta běží ode dne následujícího po dni:
a) převzetí zboží a/nebo poukazů, jde-li o kupní smlouvu; nebo
b) převzetí poslední dodávky zboží a/nebo poukazů, jde-li o smlouvu s několika druhy zboží nebo částmi a/nebo poukazy.
Pro dodržení lhůty postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím této lhůty.

9.2. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí kupující informovat prodávajícího:
a) na adrese: Chlumčanského 497/5, 180 00 Praha 8 – Libeň; nebo

b) na emailové adrese: [email protected],
formou jednostranného právního jednání (např. dopisem nebo e-mailem). Kupující může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (viz Příloha č. 2 těchto obchodních podmínek), není to však jeho povinností.

9.3. Po obdržení odstoupení od smlouvy prodávající potvrdí jeho přijetí a kontaktuje kupujícího e-mailem nebo telefonicky pro další postup.

9.4. Kupující je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, zaslat zpět zboží a/nebo poukazy, které obdržel:
a) na adrese: BODY BALANCE CLINIC s.r.o., Chlumčanského 497/5, 180 00 Praha 8 – Libeň; nebo
b) předat prodávajícímu v kterékoliv pobočce.

Lhůta je považována za dodrženou, pokud kupující odešle zboží a/nebo poukazy zpět před jejím uplynutím. Kupující ponese přímé náklady spojené s vrácením zboží a/nebo poukazů. Prodávající může po kupujícím požadovat pouze úhradu nákladů stanovených právními předpisy.

9.5. Pokud kupující odstoupí od smlouvy dle bodu 9.1. těchto obchodních podmínek, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy prodávající obdrží oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od kupujícího na základě kupní smlouvy přijal, stejným způsobem. Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžní prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím kupující souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady. Jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží a/nebo poukazů, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží a/nebo poukazů ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží a/nebo poukazů (bezplatný osobní odběr však do těchto variant dopravy nepatří). Prodávající však není povinen vrátit kupujícímu přijaté peněžní prostředky do okamžiku, než mu kupující zboží a/nebo poukazy předá nebo prokáže, že zboží a/nebo poukazy prodávajícímu odeslal.

9.6. V případě platného a účinného odstoupení kupujícím nebude poukaz dodavatelem přijat a na jeho základě nebude umožněno čerpat služby a/nebo zboží dodavatele.

9.7. Kupující odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží a/nebo poukazů, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím a/nebo poukazy jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Pokud tedy bude vrácené zboží a/nebo poukazy poškozeno či opotřebeno, vzniká prodávajícímu vůči kupujícímu nárok na náhradu škody, která mu tím vznikla. Nárok na úhradu vzniklé škody je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

9.8. Kupující bere na vědomí, že od kupní smlouvy na dodávku zboží a/nebo poukazů nelze odstoupit v následujících případech:

a) předmětem koupě bylo zboží a/nebo poukazy upravené podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu,
b) předmětem koupě bylo zboží podléhající rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
c) předmětem koupě bylo zboží v zavřeném obalu, které kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit zpět.

9.9. Odstoupí-li kupující od smlouvy, jejímž předmětem je poskytování služeb, a dodavatel s plněním na základě výslovné žádosti kupujícího začal před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, uhradí kupující prodávajícímu poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení od smlouvy. Je-li sjednaná cena nepřiměřeně vysoká, uhradí kupující prodávajícímu poměrnou část ceny odpovídající tržní hodnotě poskytovaného plnění.

9.10. Kupující bere na vědomí skutečnost, že jsou-li se zbožím a/nebo poukazy poskytovány dárky, kterými se rozumí produkty přibalené ke zboží a/nebo poukazům i produkty poskytnuté kupujícímu navíc k nakoupenému zboží a/nebo poukazům za cenu nepřesahující 1,- Kč bez DPH, a dojde-li k využití práva odstoupit od smlouvy dle tohoto článku obchodních podmínek, je kupující povinen spolu s vráceným zbožím a/nebo poukazy vrátit i s ním související poskytnuté dárky, jinak se bude jednat na straně kupujícího o bezdůvodné obohacení.

10.1. Ke zrušení objednávky ze strany prodávajícího může dojít zejména v případě, že objednané zboží a/nebo poukazy se již nevyrábí nebo nedodávají nebo dojde k vyčerpání zásob. V případě, že tato situace nastane, prodávající neprodleně kontaktuje kupujícího e-mailem nebo telefonicky a domluví se s ním na dalším postupu (nahrazení objednaného zboží jiným a/nebo poukazů, zrušení objednávky apod.).

10.2. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku, pokud má důvodné podezření, že kupující má v úmyslu prodávat objednané zboží a/nebo poukazy dále třetím osobám.

11.1. Nebude-li dohodnuto jinak, veškerá korespondence související se smlouvou musí být doručena druhé smluvní straně písemně, a to elektronickou poštou, případně osobně nebo doporučeně prostřednictvím provozovatele poštovních služeb. Kupujícímu je doručováno na adresu elektronické pošty uvedenou v objednávce.

11.2. Zpráva doručovaná elektronickou poštou je považována za doručenou okamžikem přijetí na server příchozí pošty. Zpráva doručovaná osobně nebo prostřednictvím provozovatele poštovních služeb je považována za přijatou převzetím zásilky adresátem, případně odepřením převzetí zásilky adresátem. V případě doručování prostřednictvím provozovatele poštovních služeb je zásilka považována za doručenou rovněž uplynutím lhůty deseti (10) dnů od uložení zásilky a dání výzvy adresátovi k převzetí uložené zásilky, dojde-li k uložení zásilky u provozovatele poštovních služeb, a to i v případě, že se adresát o uložení nedozvěděl.

12.1. Kupující bere na vědomí, že programové vybavení a další součásti tvořící internetový obchod (včetně fotografií propagovaného zboží a/nebo poukazů) jsou chráněny autorským právem. Kupující se zavazuje nevykonávat žádnou činnost, která by umožnila neoprávněně zasahovat nebo užít (např. uchovávat, upravovat, šířit) programové vybavení nebo další součásti tvořící internetový obchod. Přístup a užití internetového obchodu kupujícím je v souladu s obchodními podmínkami bezplatný.

12.2. Kupující není oprávněn při používání internetového obchodu používat mechanismy, programové vybavení nebo jiné postupy, které by mohly mít negativní vliv na provoz internetového obchodu. Portál internetového obchodu je možné užívat jen v rozsahu, který není na úkor práv ostatních kupujících prodávajícího a který je v souladu s jeho určením.

12.3. Kupující užívá portál internetového obchodu na vlastní riziko. Prodávající neodpovídá za žádné škody vzniklé v souvislosti s využitím služeb, užitím informací nebo stahováním údajů zveřejněných na portálu internetového obchodu, tj. za chyby, opomenutí, přerušení, poruchy, zpoždění, počítačové viry, ztrátu zisku nebo ztrátu dat kupujícího nebo jiné třetí osoby užívající portál internetového obchodu, neoprávněný přístup k přenosům a datům těchto osob, změny takových dat, jakož i další hmotné a nehmotné ztráty. Veškeré informace zveřejňované na portálu internetového obchodu jsou uváděny při nejlepším vědomí a svědomí prodávajícího, který nenese odpovědnost za jejich úplnost či technickou přesnost. Prodávající se rovněž zříká veškerých záruk, že přístup na portál internetového obchodu bude nepřerušený, bez závad a bezpečný. Prodávající si vyhrazuje právo kdykoliv omezit nebo ukončit přístup kupujícího nebo jiné třetí osoby k portálu internetového obchodu.

12.4. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

12.5. Kupující bere na vědomí, že prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do portálu internetového obchodu nebo v důsledku užití webové stránky v rozporu s jejím určením.

12.6. Pokud je kupující zahraniční osobou, která je plátcem DPH v zahraničí, je povinen tuto skutečnost oznámit prodávajícímu.

12.7. Kupující bere na vědomí, že pokud je zahraniční osobou, která je plátcem DPH v zahraničí (dle příslušných právních předpisů dané země), a jako takový si od prodávajícího prostřednictvím internetového obchodu zakoupí zboží a/nebo poukazy, je prodávající oprávněn vystavit mu daňový doklad na částku, která bude oproti kupujícím zaplacené částce snížena o částku odpovídající DPH v příslušné výši, tedy prodávající uplatní postup dle ust. § 25 zákona č. 235/2004 Sb., zákona o dani z přidané hodnoty (tzv. reverse charge). Kupující má v takovém případě vůči prodávajícímu právo na vrácení částky odpovídající částce ve výši DPH, kterou uhradil prodávajícímu prostřednictvím internetového obchodu jako součást ceny za příslušné zboží a/nebo poukazy prodávajícího, a za tím účelem bude kontaktovat přímo prodávajícího. Prodávající je oprávněn požadovat po kupujícím úhradu nákladů souvisejících s vrácením příslušné částky, zejména transakčních nákladů prodávajícího spojených s přeshraniční platbou a převodem mezi měnami (např. CZK do EUR), a o takové náklady snížit částku, kterou vrátí kupujícímu, s čímž kupující souhlasí. Vrácení částky odpovídající výši DPH a vystavení daňového dokladu v režimu tzv. reverse charge nebude možné, pokud kupující řádně neinformuje prodávajícího, že je zahraniční osobou a plátcem DPH.

13.1. Odesláním elektronické objednávky kupující bez výhrad akceptuje veškerá ustanovení obchodních podmínek platná v den odeslání objednávky, včetně ceny zboží a/nebo poukazů (včetně expedičních a dopravních nákladů) uvedených na internetové stránce, pokud není dohodnuto jinak.

13.2. Kupující bere na vědomí, že obrázky u zboží a/nebo poukazů v internetovém obchodě jsou ilustrační a nemusejí zcela odpovídat skutečnosti.

13.3. Kupující prohlašuje, že zboží a/nebo poukazy kupuje pro sebe a nebude je dále prodávat třetím osobám.

13.4. Všechny lhůty uvedené v těchto obchodních podmínkách začínají běžet ode dne, který následuje po skutečnosti rozhodné pro jejich počátek (např. doručení zboží a/nebo poukazů, odstoupení od smlouvy apod.).

13.5. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího za účelem vyřízení objednávky a plnění kupní smlouvy v souladu se zásadami uvedenými v dokumentu „Informace o zpracování osobních údajů“, dostupném na stránkách www.body-balance.com.

13.6. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží a/nebo poukazů na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce dohlíží na ochranu spotřebitele.

13.7. Prodávající informuje kupujícího, že subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (kontaktní údaje na www.coi.cz). Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu z kupní smlouvy. Může také využít platformu pro řešení sporů online, kterou spravuje Evropská komise.

13.8. Pokud by některé ustanovení těchto obchodních podmínek bylo neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení tím nejsou dotčena.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1.08.2024.

Společnost BODY BALANCE CLINIC s.r.o., IČO: 09539409, se sídlem Chlumčanského 497/5, 180 00 Praha 8 – Libeň, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 380297 (dále jen „společnost“), tímto reklamačním řádem informuje spotřebitele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práv z vadného plnění, které se projeví v záruční době (dále také jen „reklamace“).

• Tento reklamační řád byl zpracován dle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a nevztahuje se na kupní smlouvy uzavřené s podnikateli.
• Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek společnosti pro prodej zboží a poukazů prostřednictvím internetového obchodu www.body-balance.com.
• Tento reklamační řád vstupuje v platnost a nabývá účinnosti dne 1. 08. 2024.

· Společnost odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že:

- má vlastnosti, které si strany ujednaly, které společnost nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy,
- se hodí k účelu, který pro její použití společnost uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
- je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
- vyhovuje požadavkům právních předpisů.

· Projeví-li se vada v průběhu 6 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

· Má-li věc vadu, může kupující požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady.

· Právo na dodání nové věci nebo výměnu součásti má kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má kupující i právo od smlouvy odstoupit.

· Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže.

· Kupující má právo na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění práva z vadného plnění.

· Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.

· Kupující dále není oprávněn uplatnit práva z vadného plnění:

- u věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,

- na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním,

- u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím, nebo

- vyplývá-li to z povahy věci.

• Pro reklamaci doporučujeme zaslat zboží běžným balíkem na adresu: BODY BALANCE CLINIC s.r.o., Chlumčanského 497/5, 180 00 Praha 8 – Libeň. Upozorňujeme, že dobírky nejsou přebírány.

• Společnost reklamaci přijme rovněž v kterékoliv své pobočce.

· Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zakoupené věci v době 24 měsíců od převzetí.

· Je-li na prodávané věci, na jejím obalu, v připojeném návodu nebo v reklamě uvedena doba, po kterou lze věc použít, odpovídá společnost kupujícímu za to, že věc bude po tuto dobu způsobilá k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti.

· Zjistí-li kupující vadu zboží, musí tuto skutečnost sdělit prodávajícímu bez zbytečného odkladu. Kupující uvede při uplatnění reklamace své jméno a příjmení, kontaktní údaje, popis vady zboží a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje. Při zasílání reklamovaného zboží na adresu prodávajícího doporučujeme kupujícímu vyplnit a přiložit reklamační formulář dostupný na webových stránkách prodávajícího.

· Kupující je povinen doložit, že reklamované zboží bylo zakoupeno u prodávajícího, a to nejlépe předložením daňového dokladu, jeho kopie či jiným vhodným způsobem.

· Pro uplatnění reklamace je kupující povinen předat prodávajícímu reklamované zboží.

· Uplatnění reklamace je písemně zaznamenáno v reklamačním protokolu.

• Společnost vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

• O vyřízení reklamace bude kupující informován prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v reklamačním protokolu.

• Pokud kupující není spokojen se způsobem vyřízení reklamace, doporučujeme obrátit se na finančního ředitele společnosti, e-mailem na adresu [email protected]. Tím není nijak dotčeno právo zákazníka na mimosoudní či soudní přezkum.

BODY BALANCE CLINIC s.r.o.

Chlumčanského 497/5, 180 00 Praha 8 – Libeň

IČ: 09539409

Reklamační protokol

Potvrzuji tímto, že zákazník:

Jméno a příjmení: …………

Bydliště: …………

Tel. kontakt: …………

E-mailová adresa: …………

Podal k reklamaci:

Název zboží/poukazu: …………

Číslo šarže: …………

V hodnotě: …………

Datum expedice: …………

Zákazník reklamuje z důvodů: …………

Požadavek zákazníka na způsob vyřízení reklamace: …………

Reklamaci přijal: …………

Datum: …………

hodina: …………

Podpis pracovníka: …………

Podpis zákazníka: …………

Vyřízenou reklamaci převzal(a) dne: …………

Způsob vyřízení reklamace: …………

Reklamaci předal: …………

Datum: …………

hodina: …………

Podpis pracovníka: …………

Podpis zákazníka: …………

Příloha č. 2

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Adresát: BODY BALANCE CLINIC s.r.o., Chlumčanského 497/5, 180 00 Praha 8 – Libeň

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží/poukazu: …………

Datum koupě (obdržení zboží/poukazu): …………

Číslo objednávky/účtenky: …………

Jméno a příjmení kupujícího: …………

Adresa kupujícího: …………

Kontakt na kupujícího (telefon, email apod.): …………

Způsob vrácení poskytnutého peněžního plnění: …………

Datum: …………

Podpis kupujícího: …………

(pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)

Všeobecné obchodní podmínky

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

2. PŘEDMĚT KUPNÍ SMLOUVY

3. POUKAZY

4. OBJEDNÁVÁNÍ ZBOŽÍ A/NEBO POUKAZŮ, UZAVŘENÍ SMLOUVY

5. CENA A ÚHRADA OBJEDNÁVKY

6. DOPRAVA A PLATBA

7. DODACÍ LHŮTA

8. ODPOVĚDNOST ZA VADY A ZÁRUKA

9. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

10. ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY ZE STRANY PRODÁVAJÍCÍHO

11. DORUČOVÁNÍ

12. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Reklamační řád

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

2. PRÁVA KUPUJÍCÍHO Z VADNÉHO PLNĚNÍ

3. MÍSTO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

4. PODMÍNKY A FORMA UPLATNĚNÍ REKLAMACE

5. LHŮTA K VYŘÍZENÍ REKLAMACE

6. MOŽNOST ODVOLÁNÍ