Главная Условия обслуживания и возврат

Условия обслуживания и возврат

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Оператором интернет-магазина, размещенного на интернет-адресе www.body-balance.com , является компания BODY BALANCE CLINIC s.r.o., IČO: 09539409, зарегистрированная по адресу Chlumčanského 497/5, Praha 8 – Libeň, индекс 180 00, внесенная в коммерческий реестр, ведущееся Городским судом в Праге, раздел C, запись 380297 (далее «продавец»).

1.2. Контактные данные Продавца:

a) Адрес: Chlumčanského 497/5, Praha 8 – Libeň, индекс 180 00

b) Телефон: +420 777 607 433

c) E-mail: [email protected]

1.3. Настоящие общие условия (далее «условия») изданы в соответствии с положениями § 1751 и следующих Закона № 89/2012 Сб., Гражданский кодекс, с изменениями и дополнениями, и подробно определяют и уточняют права и обязанности сторон, возникающие при заключении договоров купли-продажи (далее «договор») между продавцом и третьим лицом (далее «покупатель») через интернет-магазин продавца на веб-сайте www.body-balance.com (далее «интернет-магазин») посредством интерфейса веб-страницы и являются неотъемлемой частью каждого договора купли-продажи.

1.4. Условия также регулируют права и обязанности продавца и покупателя (далее «стороны договора») при исполнении договора через веб-сайт интернет-магазина, а также другие связанные с этим правовые отношения.

1.5. Условия не применяются в случаях, когда покупатель, намеревающийся заключить договор с продавцом, действует в рамках своей предпринимательской деятельности.

1.6. Договор купли-продажи и условия составляются на чешском языке. Заключить договор можно исключительно на чешском языке.

1.7. Продавец может в одностороннем порядке изменять или дополнять текст условий. Настоящее положение не затрагивает права и обязанности, возникшие в период действия предыдущей редакции условий. Продавец информирует покупателя об изменении условий на веб-сайте интернет-магазина или иным способом, чтобы покупатель мог ознакомиться с актуальной редакцией условий без существенных затруднений.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ

2.1. Интернет-магазин содержит перечень товаров и сертификатов, предлагаемых продавцом для продажи, включая указание цен на каждое предлагаемое изделие и сертификат. Цены указаны с учетом налога на добавленную стоимость и всех сопутствующих сборов, за исключением расходов, связанных с упаковкой и доставкой товаров и сертификатов (далее «почтовые расходы»), если иное не указано прямо в статье 5. Предложение продажи товаров, сертификатов и их цены остаются в силе до тех пор, пока они отображаются в интернет-магазине. Настоящим положением не ограничивается возможность продавца заключать договор купли-продажи на индивидуально согласованных условиях. Все предложения по продаже товаров и сертификатов, размещенные в интернет-магазине, являются необязывающими, и продавец не обязан заключать договор купли-продажи в отношении этих товаров и сертификатов.

2.2. Информация о почтовых расходах, указанная в интернет-магазине, действительна в случаях, когда товары и/или сертификаты доставляются на территории Чешской Республики и Словацкой Республики.

3. СЕРТИФИКАТЫ

3.1. Под сертификатом понимается документ, который обязывает принять его в качестве оплаты или частичной оплаты за поставку товара или предоставление услуги лицом, которое его выпустило и которое должно осуществить поставку товара или предоставление данной услуги (далее «поставщик»). Это ценная бумага, выпущенная поставщиком, продажу которой покупателю обеспечивает продавец от своего имени. Сертификат может быть в бумажной или электронной форме.

3.2. Поставщиком в интернет-магазине является компания: a) BODY BALANCE CLINIC s.r.o., ИНН: 09539409, Chlumčanského 497/5, Прага 8 – Либень, индекс 180 00.

3.3. Покупатель признает условия использования сертификата:
a) Сертификат выдается на услуги поставщика в области физиотерапии, реабилитации и других терапевтических услуг.
b) Покупатель имеет право на использование сертификата в строго ограниченный период времени, указанный на сертификате. По истечении этого периода право покупателя на предоставление услуги по сертификату утрачивается, и деньги в таком случае не возвращаются.
c) Сертификат может быть использован у поставщика только один раз, однократно, и на полную сумму номинала сертификата. Если стоимость выбранной услуги меньше стоимости сертификата, деньги не возвращаются. Стоимость одного сертификата может быть использована для оплаты нескольких услуг. Если стоимость услуг поставщика превышает стоимость сертификата, покупатель оплачивает разницу на месте. Стоимости подарочных сертификатов могут суммироваться.
d) Стоимость сертификатов на выбранные услуги не может быть суммирована.
e) Сертификат не может быть обменян на наличные деньги.

Конкретные условия использования сертификата могут также быть указаны непосредственно на сертификате.

3.4. Сертификат всегда снабжен уникальным кодом. При оплате сертификатом необходимо передать поставщику оригинал. В случае утраты или кражи оригинала подарочного сертификата поставщик не несет ответственности.

4. ЗАКАЗ ТОВАРОВ И/ИЛИ СЕРТИФИКАТОВ, ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

4.1. Покупатель может заключить договор, приняв предложение о заключении договора на сайте, управляемом продавцом, путем добавления требуемого товара и/или сертификатов в корзину. До того как покупатель окончательно подтвердит заказ, он имеет право изменять как требуемую продукцию, так и доставку и способ оплаты, проверяя все данные, введенные в заказ.

4.2. Договор купли-продажи заключается путем отправки заказа покупателем после заполнения всех данных и реквизитов, предусмотренных формой, выбора доставки и способа оплаты, а также принятия заказа продавцом. Продавец не несет ответственности за возможные ошибки при передаче данных. Заказ отправляется продавцу путем нажатия кнопки «Подтвердить заказ». Данные, указанные в заказе, считаются продавцом правильными. Заключение договора продавец немедленно подтверждает покупателю информационным электронным письмом на указанный покупателем адрес электронной почты.

4.3. В случаях, когда покупатель покупает в интернет-магазине сертификат, который необходимо затем использовать у поставщика, получение заказа на сертификат подтверждается покупателю через интернет-магазин, и покупатель затем для использования сертификата связывается с поставщиком, с которым впоследствии заключается договор в соответствии с условиями поставщика. Поставщик затем выставляет налоговый документ за предоставленные услуги или проданные товары, и сертификат засчитывается как оплата.

4.4. Покупатель заявляет и гарантирует продавцу, что: a) он полностью дееспособен, особенно с учетом своего возраста, или он представлен своим законным представителем; b) если ему менее 18 лет, он не будет заказывать в интернет-магазине товары и/или сертификаты, для использования которых требуется минимальный возраст 18 лет; c) все данные, которые он предоставляет продавцу, являются правдивыми, полными, точными и правильными; d) он внимательно ознакомился с этими условиями до начала использования интернет-магазина, полностью понимает их и соглашается с ними.

4.5. Продавец, в зависимости от характера заказа (нестандартное количество товаров и/или сертификатов, высокая цена, затраты на транспортировку, расстояние и т. д.), всегда имеет право требовать от покупателя авторизацию заказа подходящим образом, например, по телефону или в письменной форме. Если покупатель откажется авторизовать заказ требуемым образом, продавец вправе отменить заказ.

4.6. Покупатель признает, что продавец не обязан заключать договор, особенно с лицами, которые ранее существенно нарушали договор (включая условия).

4.7. Покупатель соглашается с использованием средств дистанционной связи при заключении договора купли-продажи. Расходы, понесенные покупателем при использовании средств дистанционной связи в связи с заключением договора купли-продажи (расходы на интернет-соединение, расходы на телефонные звонки и т. д.), оплачиваются покупателем самостоятельно.

4.8. Договор купли-продажи, включая условия, архивируется продавцом в электронном виде и недоступен для покупателя.

5. ЦЕНА И ОПЛАТА ЗАКАЗА

5.1. Цены, указанные в интернет-магазине, действуют на момент заказа. В соответствии с указанными условиями цена может быть увеличена за счет почтовых расходов. Цены относятся к описанным продуктам.

5.2. Покупатель может оплатить продавцу цену товара и/или сертификатов и любые расходы, связанные с доставкой товара и/или сертификатов в соответствии с договором купли-продажи, следующими способами:
a) наличными или банковской картой при личном получении в филиалах продавца;
b) онлайн банковской картой через защищенный платежный шлюз ComGate (поставщик ComGate Payments, a.s.);
c) банковским переводом через защищенный платежный шлюз ComGate (поставщик ComGate Payments, a.s.).

5.3. Покупатель обязан указать безналичный платеж за товар и/или сертификаты с переменным символом платежа, который сообщается покупателю вместе с подтверждением заказа на указанную покупателем электронную почту.

5.4. Счет, выставленный на основании договора купли-продажи между продавцом и покупателем, одновременно является налоговым документом.

5.5. Обязательство покупателя по оплате цены товара и/или сертификатов считается выполненным в момент зачисления соответствующей суммы на счет в соответствии с договором или этими условиями. Получение товара и/или сертификатов покупателем возможно только после их полной оплаты, если не согласовано иное.

5.6. Сертификат будет отправлен покупателю через интернет-магазин на указанный покупателем адрес электронной почты в момент выполнения обязательства покупателя по оплате стоимости сертификата.

5.7. К цене товара и/или сертификатов будет добавлена стоимость почтовых расходов, которые покупатель обязуется оплатить вместе с ценой товара и/или сертификатов, если они включены в заказ.

6. ДОСТАВКА И ОПЛАТА

1. Доставка

Мы отправляем товары через наших партнеров в хорошо упакованных посылках. Заказанный товар будет доставлен вам в соответствии с выбранным вами способом доставки.

6.1. Продавец предлагает покупателю выбор из следующих способов доставки товара: a) Самовывоз в филиале бесплатен. Список филиалов:

ПРАГА 8: BODY BALANCE CLINIC s.r.o., Chlumčanského 497/5, Прага 8 – Либень

ОПАВА: BODY BALANCE CLINIC s.r.o., Krnovská 2916/104, 746 01 Опава b) Доставка через DPD – стоимость 130,00 Kč с НДС.

ПРАГА 8: BODY BALANCE CLINIC s.r.o., Chlumčanského 497/5, Прага 8 – Либень

ОПАВА: BODY BALANCE CLINIC s.r.o., Krnovská 2916/104, 746 01 Опава
b) Доставка через DPD – стоимость 130,00 Kč с НДС.
c) Доставка электронного сертификата по электронной почте бесплатна.

6.2. В случае, если покупатель выбрал самовывоз товара в филиале, он обязан дождаться подтверждающего электронного письма о том, что товар готов к получению. В противном случае товар может быть не готов к выдаче.

6.3. Продавец обязан по договору купли-продажи доставить товар на место, указанное покупателем в заказе. Покупатель обязан принять товар при доставке. В случае, если по вине покупателя необходимо повторное доставление товара или иная доставка, отличная от указанной в заказе, покупатель обязан оплатить расходы, связанные с повторной доставкой товара, или расходы, связанные с иным способом доставки.

6.4. При получении товара от перевозчика покупатель обязан проверить количество упаковок и целостность упаковки товара. В случае обнаружения каких-либо повреждений покупатель обязан незамедлительно сообщить об этом перевозчику. Если будет обнаружено нарушение упаковки, свидетельствующее о несанкционированном доступе к посылке, покупатель имеет право не принимать посылку от перевозчика. Подпись покупателя на накладной подтверждает, что посылка соответствовала всем условиям и требованиям, и на возможные последующие претензии по поводу повреждения упаковки посылки не будет обращено внимание.

6.5. Доставка через DPD
a) DPD связывается с покупателем через SMS-сообщение или электронную почту.
b) Покупатель может изменить время или способ доставки через веб-интерфейс DPD.
c) В рамках стоимости услуги DPD можно перевозить товары на сумму до 50 000 Kč. d) DPD гарантирует доставку посылки не ранее следующего рабочего дня после отправки товара со склада.

2. Оплата

6.2.1. Наш интернет-магазин предлагает следующие способы оплаты:
a) Наличными или банковской картой при личном получении в филиалах. Этот способ оплаты не облагается дополнительными сборами.
b) Онлайн-банковским переводом через защищенный платежный шлюз ComGate: Онлайн-оплата осуществляется через интернет-банкинг вашего банка (Česká spořitelna, ČSOB, Era, Raiffeisenbank, Komerční banka, Fio banka, UniCredit Bank, mBank). Этот способ оплаты не облагается дополнительными сборами.
c) Онлайн-оплата банковской картой через защищенный платежный шлюз ComGate: Онлайн-оплата банковской картой – это быстрый и удобный способ оплаты с использованием карт VISA, VISA Electron, MasterCard и Maestro. Этот способ оплаты не облагается дополнительными сборами.

6.2.2. Мы не принимаем карты, выпущенные банками за пределами Европейского Союза. По соображениям безопасности такие платежи не могут быть приняты.

Настоящие условия по доставке и оплате вступают в силу с 01.08.2024.

7. СРОК ДОСТАВКИ

7.1. Товары и/или сертификаты будут отправлены покупателю в следующих случаях:
a) Если товары и/или сертификаты есть в наличии, посылка будет передана перевозчику для доставки, как правило, в течение 3 рабочих дней с момента получения заказа; или
b) Для товаров и/или сертификатов, которые отсутствуют на складе, посылка будет передана перевозчику для доставки в течение срока доступности, указанного для данного товара и/или сертификатов, с момента получения заказа.
c) По согласованию с покупателем сертификат может быть отправлен в электронном виде по электронной почте в течение 2 рабочих дней.

7.2. Покупатель обязан надлежащим образом принять товары и/или сертификаты от перевозчика, проверить целостность упаковки, количество посылок и в случае выявления любых недостатков незамедлительно сообщить перевозчику о выявленных дефектах. Счет-фактура высылается покупателю по электронной почте после получения оплаты покупателем.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НЕДОСТАТКИ И ГАРАНТИЯ

8.1. Права и обязанности сторон, касающиеся ответственности продавца за недостатки, включая гарантийную ответственность продавца, регулируются соответствующими обязательными правовыми нормами.

8.2. Информация о объеме, условиях и порядке осуществления прав, связанных с недостатками, которые проявятся в течение гарантийного срока, указана в Рекламентации продавца, которая является приложением № 1 к настоящим условиям.

8.3. Если покупатель отправляет рекламируемый товар на адрес продавца (т.е. не передает его лично продавцу), продавец рекомендует вместе с товаром направить также рекламационный лист и копию документа о покупке товара.

8.4. Покупатель имеет право на возмещение расходов, понесенных при реализации права на устранение недостатков. Это также гарантирует возможность возврата рекламируемого товара способом, который не приведет к дополнительным расходам для покупателя.

9. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

9.1. Покупатель, который является потребителем, имеет право отказаться от договора без указания причины и без штрафных санкций в течение 14 дней. Срок начинает течь со дня, следующего за днём:
a) получения товара и/или сертификатов, если речь идет о договоре купли-продажи; или
b) получения последней поставки товара и/или сертификатов, если речь идет о договоре на несколько видов товаров или их частей и/или сертификатов. Для соблюдения срока достаточно отправить уведомление об отказе от договора до истечения этого срока.

9.2. Для осуществления права на отказ от договора покупатель должен уведомить продавца:
a) по адресу: Chlumčanského 497/5, 180 00 Прага 8 – Либень; или
b) по электронной почте: [email protected], в форме одностороннего юридического действия (например, письмом или электронным письмом). Покупатель может использовать образец формы для отказа от договора (см. Приложение № 2 к этим условиям), но это не является его обязанностью.

9.3. После получения уведомления об отказе от договора продавец подтвердит его получение и свяжется с покупателем по электронной почте или по телефону для дальнейших инструкций.

9.4. Покупатель обязан без неоправданной задержки, но не позднее 14 дней с момента отказа, отправить обратно товары и/или сертификаты, которые он получил:
a) по адресу: BODY BALANCE CLINIC s.r.o., Chlumčanského 497/5, 180 00 Прага 8 – Либень; или
b) передать продавцу в любом из филиалов.
Срок считается соблюденным, если покупатель отправит товары и/или сертификаты обратно до его истечения. Покупатель несет прямые расходы, связанные с возвратом товаров и/или сертификатов. Продавец может требовать от покупателя только возмещения расходов, предусмотренных законодательством.

9.5. Если покупатель отказывается от договора в соответствии с пунктом 9.1. этих условий, продавец без неоправданной задержки, но не позднее 14 дней с момента получения уведомления об отказе от договора, возвращает покупателю все денежные средства, включая расходы на доставку, которые были получены от покупателя на основании договора купли-продажи, тем же способом. Продавец возвращает покупателю полученные денежные средства другим способом только в том случае, если покупатель согласился на это и если это не вызовет дополнительных расходов для покупателя. Если покупатель выбрал способ доставки товаров и/или сертификатов, отличный от самого дешевого способа, предлагаемого продавцом, продавец возвращает покупателю расходы на доставку товаров и/или сертификатов в размере, соответствующем самому дешевому предложенному способу доставки товаров и/или сертификатов (личный самовывоз, однако, не входит в этот список вариантов доставки). Продавец не обязан возвращать полученные денежные средства покупателю до тех пор, пока он не получит обратно товары и/или сертификаты или не предоставит доказательства их отправки.

9.6. В случае действительного и эффективного отказа покупателя от договора сертификат не будет принят поставщиком, и на его основании не будут предоставлены услуги и/или товары.

9.7. Покупатель несет ответственность перед продавцом только за уменьшение стоимости товаров и/или сертификатов, вызванное обращением с ними иным образом, чем это необходимо для определения их характера и свойств. Если возвращенные товары и/или сертификаты будут повреждены или изношены, продавец имеет право требовать от покупателя возмещения ущерба, причиненного этим. Продавец имеет право в одностороннем порядке зачесть требование о возмещении ущерба против требования покупателя о возврате покупной цены.

9.8. Покупатель признает, что от договора купли-продажи на поставку товаров и/или сертификатов нельзя отказаться в следующих случаях:
a) если предметом покупки были товары и/или сертификаты, изготовленные по желанию покупателя или для его персональных нужд;
b) если предметом покупки были товары, подверженные быстрому порче, а также товары, которые после доставки были неразрывно смешаны с другими товарами;
c) если предметом покупки были товары в закрытой упаковке, которые покупатель вынул из упаковки и которые не могут быть возвращены по гигиеническим причинам.

9.9. Если покупатель отказывается от договора, предметом которого является предоставление услуг, и поставщик начал выполнение по явному запросу покупателя до истечения срока отказа от договора, покупатель оплачивает продавцу пропорциональную часть согласованной цены за услуги, предоставленные до момента отказа от договора. Если согласованная цена является неоправданно высокой, покупатель оплачивает продавцу пропорциональную часть цены, соответствующую рыночной стоимости предоставленных услуг.

9.10. Покупатель признает, что если с товарами и/или сертификатами предоставляются подарки, под которыми понимаются товары, приложенные к товарам и/или сертификатам, а также товары, предоставленные покупателю дополнительно к купленным товарам и/или сертификатам по цене, не превышающей 1,- Kč без НДС, и если покупатель воспользуется правом отказаться от договора в соответствии с этим разделом условий, он обязан вернуть вместе с возвращаемыми товарами и/или сертификатами и соответствующие подарки, в противном случае это будет рассматриваться как неосновательное обогащение со стороны покупателя.

10. АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА СО СТОРОНЫ ПРОДАВЦА

10.1. Аннулирование заказа со стороны продавца может произойти, в частности, в случае, если заказанные товары и/или сертификаты больше не производятся или не поставляются, либо если запасы исчерпаны. В случае возникновения такой ситуации продавец незамедлительно свяжется с покупателем по электронной почте или телефону и договорится о дальнейших действиях (замена заказанных товаров и/или сертификатов на другие, аннулирование заказа и т. д.).

10.2. Продавец оставляет за собой право аннулировать заказ, если имеет обоснованное подозрение, что покупатель намеревается перепродавать заказанные товары и/или сертификаты третьим лицам.

11. ДОСТАВКА

11.1. Если не согласовано иное, вся переписка, связанная с договором, должна быть доставлена другой стороне договора в письменной форме, посредством электронной почты, лично или заказным письмом через почтовую службу. Покупателю отправляется корреспонденция на адрес электронной почты, указанный в заказе.

11.2. Сообщение, отправленное по электронной почте, считается доставленным в момент его получения на сервер входящей почты. Сообщение, доставленное лично или через почтовую службу, считается принятым в момент получения посылки адресатом или в случае отказа адресата принять посылку. В случае доставки через почтовую службу посылка также считается доставленной по истечении десяти (10) дней с момента хранения посылки и уведомления адресата о возможности ее получения, если посылка была оставлена на хранение у почтовой службы, даже если адресат не был уведомлен о ее хранении.

12. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН ДОГОВОРА

12.1. Покупатель признает, что программное обеспечение и другие компоненты, составляющие интернет-магазин (включая фотографии рекламируемых товаров и/или сертификатов), защищены авторским правом. Покупатель обязуется не осуществлять никаких действий, которые могли бы позволить несанкционированно вмешиваться в программное обеспечение или другие компоненты интернет-магазина или использовать их (например, сохранять, изменять, распространять). Доступ и использование интернет-магазина покупателем являются бесплатными в соответствии с условиями.

12.2. Покупателю запрещено использовать механизмы, программное обеспечение или другие процессы, которые могут негативно повлиять на работу интернет-магазина. Портал интернет-магазина может использоваться только в объеме, который не ущемляет права других покупателей продавца и который соответствует его назначению.

12.3. Покупатель использует портал интернет-магазина на свой страх и риск. Продавец не несет ответственности за любые убытки, связанные с использованием услуг, использованием информации или загрузкой данных, опубликованных на портале интернет-магазина, такие как ошибки, упущения, перерывы, сбои, задержки, компьютерные вирусы, потеря прибыли или данных покупателя или третьих лиц, использующих портал интернет-магазина, несанкционированный доступ к передаваемым данным этих лиц, изменения таких данных, а также другие материальные и нематериальные убытки. Вся информация, публикуемая на портале интернет-магазина, предоставляется наилучшим образом по знанию и совести продавца, который не несет ответственности за ее полноту или техническую точность. Продавец также не дает гарантий, что доступ к порталу интернет-магазина будет непрерывным, безошибочным и безопасным. Продавец оставляет за собой право в любое время ограничить или прекратить доступ покупателя или других третьих лиц к порталу интернет-магазина.

12.4. Продавец не связан никакими кодексами поведения по отношению к покупателю в смысле § 1826, пункт 1, буква e) Гражданского кодекса.

12.5. Покупатель признает, что продавец не несет ответственности за ошибки, возникшие в результате вмешательства третьих лиц в портал интернет-магазина или в результате использования веб-сайта не по назначению.

12.6. Если покупатель является иностранным лицом, которое является плательщиком НДС за границей, он обязан сообщить об этом продавцу.

12.7. Покупатель признает, что если он является иностранным лицом, которое является плательщиком НДС за границей (в соответствии с применимым законодательством страны), и как таковой приобретает товары и/или сертификаты у продавца через интернет-магазин, продавец имеет право выставить ему налоговый документ на сумму, которая будет уменьшена на сумму, соответствующую НДС в соответствующем размере, по сравнению с уплаченной покупателем суммой, то есть продавец применяет процедуру в соответствии с § 25 Закона № 235/2004 Сб., Закона о налоге на добавленную стоимость (так называемый «reverse charge»). В таком случае покупатель имеет право на возврат суммы, соответствующей сумме НДС, которую он уплатил продавцу через интернет-магазин в составе цены за соответствующие товары и/или сертификаты продавца, и для этого он будет связываться напрямую с продавцом. Продавец имеет право потребовать от покупателя возмещение расходов, связанных с возвратом соответствующей суммы, в частности, транзакционных затрат продавца, связанных с трансграничными платежами и обменом валют (например, из CZK в EUR), и уменьшить на такие расходы сумму, возвращаемую покупателю, с чем покупатель соглашается. Возврат суммы, соответствующей сумме НДС, и выставление налогового документа в режиме «reverse charge» будет невозможно, если покупатель своевременно не проинформирует продавца о том, что он является иностранным лицом и плательщиком НДС.

13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

13.1. Отправляя электронный заказ, покупатель безоговорочно принимает все положения условий, действующих на дату отправки заказа, включая цену товара и/или сертификатов (включая экспедиционные и транспортные расходы), указанные на веб-сайте, если не согласовано иное.

13.2. Покупатель признает, что изображения товаров и/или сертификатов в интернет-магазине являются иллюстративными и могут не полностью соответствовать действительности.

13.3. Покупатель заявляет, что приобретает товары и/или сертификаты для личного пользования и не будет их перепродавать третьим лицам.

13.4. Все сроки, указанные в этих условиях, начинают течь со дня, следующего за событием, определяющим начало их отсчета (например, доставка товаров и/или сертификатов, отказ от договора и т. д.).

13.5. Продавец обрабатывает персональные данные покупателя для выполнения заказа и исполнения договора купли-продажи в соответствии с принципами, изложенными в документе «Информация о обработке персональных данных», доступном на сайте www.body-balance.com.

13.6. Продавец имеет право на продажу товаров и/или сертификатов на основании лицензии на предпринимательскую деятельность. Контроль за предпринимательской деятельностью осуществляет соответствующий лицензирующий орган. Надзор за защитой персональных данных осуществляет Управление по защите персональных данных. Чешская торговая инспекция следит за защитой прав потребителей.

13.7. Продавец информирует покупателя, что органом по внесудебному урегулированию споров с потребителями является Чешская торговая инспекция (контактные данные на www.coi.cz). Потребитель имеет право на внесудебное разрешение спора, возникшего из договора купли-продажи. Он также может воспользоваться платформой для разрешения споров онлайн, управляемой Европейской комиссией.

13.8. Если какое-либо положение этих условий окажется недействительным или неэффективным, остальные положения остаются в силе.

Настоящие условия вступают в силу с 1 августа 2024 года.

Рекламационный порядок

Компания BODY BALANCE CLINIC s.r.o., ИНН: 09539409, зарегистрированная по адресу Chlumčanského 497/5, 180 00 Прага 8 – Либень, внесенная в торговый реестр, ведущийся Городским судом в Праге, раздел C, запись 380297 (далее «компания»), настоящим рекламационным порядком информирует потребителей о масштабе, условиях и способах реализации прав на ненадлежащее исполнение, которые проявляются в течение гарантийного срока (далее также «рекламация»).

1. ВВОДНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. ВВОДНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ Этот рекламационный порядок составлен в соответствии с Законом № 89/2012 Сб., Гражданский кодекс, и Законом № 634/1992 Сб., о защите прав потребителей, и не распространяется на договоры купли-продажи, заключенные с предпринимателями. Этот рекламационный порядок является неотъемлемой частью Общих условий компании для продажи товаров и сертификатов через интернет-магазин www.body-balance.com. Этот рекламационный порядок вступает в силу и начинает действовать с 1 августа 2024 года.

2. ПРАВА ПОКУПАТЕЛЯ В СЛУЧАЕ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО ИСПОЛНЕНИЯ

Компания отвечает перед покупателем за отсутствие недостатков у товара при его получении, в частности за то, что:

◦ товар обладает свойствами, согласованными сторонами, описанными компанией или производителем, или которые покупатель ожидал, исходя из характера товара и на основании рекламы;

◦ товар пригоден для целей, указанных компанией, или для обычного использования товара такого рода;

◦ товар соответствует по количеству, размеру или весу; ◦ товар соответствует требованиям законодательства.

• Если недостаток проявится в течение 6 месяцев с момента получения, предполагается, что товар был дефектным уже при получении.
• Если у товара есть недостаток, покупатель может потребовать доставку нового товара без недостатков, если это не является неразумным с учетом характера недостатка. Если недостаток касается только части товара, покупатель может требовать замену этой части; если это невозможно, он может отказаться от договора. Однако если устранение недостатка является незначительным, особенно если его можно устранить без задержки, покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатка.
• Право на доставку нового товара или замену части товара покупатель имеет также в случае устранимого недостатка, если он не может использовать товар должным образом из-за повторного появления недостатка после ремонта или из-за большого количества недостатков. В таком случае покупатель также имеет право отказаться от договора.
• Если покупатель не отказывается от договора или не требует доставку нового товара без недостатков, замену части или ремонт товара, он может требовать соответствующую скидку. Покупатель также имеет право на соответствующую скидку, если продавец не может доставить новый товар без недостатков, заменить его часть или отремонтировать товар, а также если продавец не устраняет недостаток в разумный срок или устранение недостатка доставляет значительные неудобства потребителю.
• Покупатель имеет право на возмещение расходов, понесенных при реализации права на ненадлежащее исполнение.
• Право на ненадлежащее исполнение не предоставляется покупателю, если он знал о недостатке до получения товара или если недостаток был вызван самим покупателем.
• Покупатель также не имеет права предъявлять претензии по ненадлежащему исполнению:

◦ на товар, проданный по сниженной цене из-за недостатка, для которого была согласована сниженная цена;

◦ на износ товара, вызванный его обычным использованием;

◦ на использованный товар, если недостаток соответствует степени использования или износа, которую товар имел на момент получения покупателем, или если это вытекает из характера товара.

3. МЕСТО ПОДАЧИ РЕКЛАМАЦИИ

Для подачи рекламации рекомендуется отправить товар обычной посылкой по адресу: BODY BALANCE CLINIC s.r.o., Chlumčanského 497/5, 180 00 Прага 8 – Либень. Обращаем внимание, что наложенные платежи не принимаются. Компания также принимает рекламации в любом из своих филиалов.

4. УСЛОВИЯ И ФОРМА ПОДАЧИ РЕКЛАМАЦИИ

• Покупатель имеет право подать рекламацию на недостаток, который возник у приобретенного товара в течение 24 месяцев с момента его получения. • Если на проданном товаре, его упаковке, в приложенной инструкции или в рекламе указано время, в течение которого товар может быть использован, компания несет ответственность перед покупателем за то, что товар будет пригоден для использования в течение этого времени для обычной цели или сохранит свои обычные свойства.

• Если покупатель обнаружил недостаток товара, он должен без промедления сообщить об этом продавцу. При подаче рекламации покупатель указывает свое имя, фамилию, контактные данные, описание недостатка товара и желаемый способ разрешения рекламации. При отправке рекламационного товара на адрес продавца рекомендуется заполнить и приложить форму рекламации, доступную на веб-сайте продавца.

• Покупатель обязан доказать, что рекламационный товар был приобретен у продавца, лучше всего путем предоставления налогового документа, его копии или другим подходящим способом.

• Для подачи рекламации покупатель обязан передать продавцу рекламационный товар.

• Подача рекламации фиксируется письменно в рекламационном протоколе.

5. СРОК РАССМОТРЕНИЯ РЕКЛАМАЦИИ

Компания рассмотрит рекламацию без неоправданной задержки, но не позднее 30 дней с даты подачи рекламации, если иное не согласовано с покупателем. О результатах рассмотрения рекламации покупатель будет уведомлен через контактные данные, указанные в рекламационном протоколе.

6. ВОЗМОЖНОСТЬ ОБЖАЛОВАНИЯ

Если покупатель не удовлетворен способом рассмотрения рекламации, рекомендуется обратиться к финансовому директору компании по электронной почте на адрес [email protected]. Это никак не затрагивает право покупателя на внесудебное или судебное рассмотрение спора.

BODY BALANCE CLINIC s.r.o. Chlumčanského 497/5, 180 00 Прага 8 – Либень ИНН: 09539409

Правила обмена и возврата физических товаров

Потребитель в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» имеет право в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять физический товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, либо вернуть его, инициировав процедуру возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Обмен или возврат физического товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у продавца.

Требование потребителя о возврате денег подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня обращения. Потребителю необходимо зафиксировать факт обращения именно в 14-дневный срок путем передачи продавцу заявления, в котором потребуется указать свое фио, номер заказа, товар подлежащий возврату, причину, по которой товар будет возвращен и дату возврата товара. Такой документ следует удостоверить подписью потребителя и отправить скан-копию на E-Mail адрес продавца .

При возврате товара также свяжитесь с менеджером body-balance.com позвонив по номеру телефона службы поддержки (+7-900-565-5005), укажите номер заказа для осуществления процедуры возврата. Менеджер может запросить фото для подтверждения того что товар не был в употреблении.

После диалога с менеджером тщательно упакуйте товар и отправьте на указанный адрес. Обработка возврата может занять 1-3 недели, в зависимости от загруженности почты и того как быстро посылка доедет от потребителя до продавца. Как только ваш пакет будет получен продавцом и товар проверен, средства сразу же будут возвращены на вашу карту.

Взимаемая комиссия при возврате физических товаров

При оформлении возврата из итоговой стоимости товара могут быть вычтены такие позиции как: стоимость упаковки, стоимость доставки, стоимость обратной почтовой отправки, стоимость обработки заказа оператором при отправке и получении, комиссия банка при совершении платежа.

В каких случаях возврат физических товаров невозможен?

Возврат невозможен в двух случаях:
1. Если физические товары не были получены покупателем на почте.
2. Если физические продукты не были получены оператором склада продавца.
Пояснение:

Администрация портала body-balance.com тщательно информирует покупателей о трек-номерах почтовых отправлений через личный звонок и/или личное смс-уведомление. Дополнительно всегда используются почтовые сервисы уведомления покупателей о передвижении посылок. При неполучении покупателем посылки в течении 15 дней после поступления в почтовое отделение, она может быть возвращена в пункт отправления, либо утилизирована почтовой службой. В данном случае продавец не несёт ответственности за неполученные товары исчезнувшие подобным образом.

Страхование посылки с физическими товарами от body-balance.com

Делая покупки на сайте body-balance.com вы можете дополнительно застраховать товар от пропажи, оплатив дополнительную услугу страхования посылки, которая предоставляется напрямую от продавца. Для оформления страховки выберите соответствующую опцию в магазине. Даже если на почте произойдёт сбой и посылка пропадет на пути в ваше отделение, просто свяжитесь с администрацией и сообщите об инциденте. При отсутствии передвижений на почте в течение 20 дней, вам будет отправлен новый товар.

Правила возврата информационных товаров

Возврат информационных продуктов может быть осуществлен покупателем в течение 14 дней со дня покупки в соответствии со ст. 32 закона «О защите прав потребителей».

Поскольку услуги продавца считаются оказанными с момента предоставления доступа к информационным материалам, то полный возврат денежных средств покупателю возможен в случае если покупатель не получил доступ к информационным материалам.

Требование потребителя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению продавцом в течение трех дней со дня обращения. Потребителю необходимо зафиксировать факт обращения именно в 14-дневный срок путем передачи продавцу заявления, в котором потребуется указать свое фио, номер заказа, информационный товар подлежащий возврату, причину, по которой товар будет возвращен и дату возврата товара. Такой документ следует удостоверить подписью потребителя и отправить скан-копию на E-Mail адрес продавца .

При возврате информационного товара также свяжитесь с менеджером позвонив по номеру телефона службы поддержки (+7-900-565-5005), и укажите номер заказа для осуществления процедуры возврата. Менеджер исследует админ-панель сайта для подтверждения того что информационный курс не был просмотрен потребителем.

После успешной проверки доступ к курсу будет прекращен, а средства возвращены на карту покупателя. Обработка возврата может занять до 3х дней.

Обратная связь

По имеющимся вопросам напишите на нашу почту: [email protected] либо позвоните по номеру телефона службы поддержки: +7-900-565-5005 (Viber, WhatsApp).

Дисклеймер

Администрация оставляет за собой право вносить изменения в политику возврата не оповещая при этом пользователей сайта.

Мы ценим Вас и с нетерпением ждем возможности снова работать с вами в будущем!