Paslaugų teikimo sąlygos ir grąžinimas

1.1. Internetinės parduotuvės, esančios interneto adresu www.body-balance.com , operatorius yra bendrovė BODY BALANCE CLINIC s.r.o., IČO: 09539409, registruota adresu Chlumčanského 497/5, Praha 8 – Libeň, pašto kodas 180 00, įrašyta į Prahos miesto teismo tvarkomą komercinį registrą, C skyrius, įrašas 380297 (toliau – „pardavėjas“).

1.2. Pardavėjo kontaktiniai duomenys:

a) Adresas: Chlumčanského 497/5, Praha 8 – Libeň, pašto kodas 180 00

b) Telefonas: +420 777 607 433

c) El. paštas: info-cz@body-balance.com

1.3. Šios bendrosios sąlygos (toliau – „sąlygos“) parengtos pagal Civilinio kodekso (Įstatymas Nr. 89/2012 Sb., su pakeitimais ir papildymais) § 1751 ir tolesnių paragrafų nuostatas ir išsamiai apibrėžia bei patikslina šalių teises ir pareigas, atsirandančias sudarant pirkimo–pardavimo sutartis (toliau – „sutartis“) tarp pardavėjo ir trečiojo asmens (toliau – „pirkėjas“) per pardavėjo internetinę parduotuvę svetainėje www.body-balance.com (toliau – „internetinė parduotuvė“) naudojantis tinklalapio sąsaja, ir yra neatskiriama kiekvienos pirkimo–pardavimo sutarties dalis.

1.4. Sąlygos taip pat reglamentuoja pardavėjo ir pirkėjo (toliau – „sutarties šalys“) teises ir pareigas vykdant sutartį per internetinės parduotuvės svetainę, taip pat kitus su tuo susijusius teisinius santykius.

1.5. Sąlygos netaikomos tais atvejais, kai pirkėjas, ketinantis sudaryti sutartį su pardavėju, veikia vykdydamas savo verslo veiklą.

1.6. Pirkimo–pardavimo sutartis ir sąlygos sudaromos čekų kalba. Sutartį galima sudaryti tik čekų kalba.

1.7. Pardavėjas gali vienašališkai keisti arba papildyti sąlygų tekstą. Ši nuostata neturi įtakos teisėms ir pareigoms, atsiradusioms ankstesnės sąlygų redakcijos galiojimo laikotarpiu. Pardavėjas informuoja pirkėją apie sąlygų pakeitimą internetinės parduotuvės svetainėje arba kitu būdu, kad pirkėjas galėtų be didelių sunkumų susipažinti su aktualia sąlygų redakcija.

2.1. Internetinėje parduotuvėje pateikiamas prekių ir sertifikatų, kuriuos pardavėjas siūlo parduoti, sąrašas, įskaitant kiekvienos siūlomos prekės ir sertifikato kainos nurodymą. Kainos nurodytos įskaitant pridėtinės vertės mokestį ir visas susijusias rinkliavas, išskyrus išlaidas, susijusias su prekių ir sertifikatų pakavimu ir pristatymu (toliau – „pašto išlaidos“), jei 5 straipsnyje aiškiai nenurodyta kitaip. Prekių, sertifikatų pardavimo pasiūlymas ir jų kainos galioja tol, kol jie rodomi internetinėje parduotuvėje. Ši nuostata neriboja pardavėjo galimybės sudaryti pirkimo–pardavimo sutartį individualiai suderintomis sąlygomis. Visi internetinėje parduotuvėje paskelbti prekių ir sertifikatų pardavimo pasiūlymai yra neįpareigojantys, ir pardavėjas neprivalo sudaryti pirkimo–pardavimo sutarties dėl šių prekių ir sertifikatų.

2.2. Internetinėje parduotuvėje nurodyta informacija apie pašto išlaidas galioja tais atvejais, kai prekės ir (arba) sertifikatai pristatomi Čekijos Respublikos ir Slovakijos Respublikos teritorijoje.

3.1. Sertifikatas – tai dokumentas, įpareigojantis jį išleidusį asmenį, kuris turi patiekti prekę arba suteikti atitinkamą paslaugą (toliau – „tiekėjas“), priimti jį kaip apmokėjimą ar dalinį apmokėjimą už prekės patiekimą arba paslaugos suteikimą. Tai tiekėjo išleistas vertybinis popierius, kurio pardavimą pirkėjui savo vardu užtikrina pardavėjas. Sertifikatas gali būti popierinės arba elektroninės formos.

3.2. Tiekėjas internetinėje parduotuvėje yra bendrovė: a) BODY BALANCE CLINIC s.r.o., IČO: 09539409, Chlumčanského 497/5, Praha 8 – Libeň, pašto kodas 180 00.

3.3. Pirkėjas pripažįsta sertifikato naudojimo sąlygas:
a) Sertifikatas išduodamas tiekėjo paslaugoms fizioterapijos, reabilitacijos ir kitų terapinių paslaugų srityje.
b) Pirkėjas turi teisę panaudoti sertifikatą griežtai ribotu laikotarpiu, nurodytu sertifikate. Pasibaigus šiam laikotarpiui, pirkėjo teisė į paslaugos suteikimą pagal sertifikatą prarandama, ir pinigai tokiu atveju negrąžinami.
c) Sertifikatą pas tiekėją galima panaudoti tik vieną kartą, vienkartinai, ir visai sertifikato nominalo sumai. Jei pasirinktos paslaugos kaina yra mažesnė už sertifikato vertę, pinigai negrąžinami. Vieno sertifikato verte galima apmokėti kelias paslaugas. Jei tiekėjo paslaugų kaina viršija sertifikato vertę, pirkėjas skirtumą sumoka vietoje. Dovanų sertifikatų vertės gali būti sumuojamos.
d) Sertifikatų pasirinktoms paslaugoms vertė negali būti sumuojama.
e) Sertifikato negalima iškeisti į grynuosius pinigus.

Konkrečios sertifikato naudojimo sąlygos taip pat gali būti nurodytos tiesiogiai sertifikate.

3.4. Sertifikatas visada pažymėtas unikaliu kodu. Mokant sertifikatu, tiekėjui būtina perduoti originalą. Dovanų sertifikato originalo praradimo ar vagystės atveju tiekėjas neatsako.

4.1. Pirkėjas gali sudaryti sutartį, priimdamas pasiūlymą sudaryti sutartį pardavėjo valdomoje svetainėje, įdėdamas norimas prekes ir (arba) sertifikatus į krepšelį. Kol pirkėjas galutinai nepatvirtino užsakymo, jis turi teisę keisti tiek norimus produktus, tiek pristatymo ir apmokėjimo būdą, tikrindamas visus į užsakymą įvestus duomenis.

4.2. Pirkimo–pardavimo sutartis sudaroma pirkėjui išsiuntus užsakymą po to, kai užpildyti visi formoje numatyti duomenys ir rekvizitai, pasirinktas pristatymo ir apmokėjimo būdas, taip pat pardavėjui priėmus užsakymą. Pardavėjas neatsako už galimas klaidas perduodant duomenis. Užsakymas pardavėjui išsiunčiamas paspaudus mygtuką „Patvirtinti užsakymą“. Užsakyme nurodytus duomenis pardavėjas laiko teisingais. Sutarties sudarymą pardavėjas nedelsdamas patvirtina pirkėjui informaciniu el. laišku pirkėjo nurodytu el. pašto adresu.

4.3. Tais atvejais, kai pirkėjas internetinėje parduotuvėje perka sertifikatą, kurį vėliau reikia panaudoti pas tiekėją, sertifikato užsakymo gavimas pirkėjui patvirtinamas per internetinę parduotuvę, o pirkėjas, norėdamas panaudoti sertifikatą, tada susisiekia su tiekėju, su kuriuo vėliau sudaroma sutartis pagal tiekėjo sąlygas. Tuomet tiekėjas išrašo mokestinį dokumentą už suteiktas paslaugas ar parduotas prekes, o sertifikatas įskaitomas kaip apmokėjimas.

4.4. Pirkėjas pareiškia ir garantuoja pardavėjui, kad: a) jis yra visiškai veiksnus, ypač atsižvelgiant į jo amžių, arba jam atstovauja jo teisėtas atstovas; b) jei jam yra mažiau nei 18 metų, jis internetinėje parduotuvėje neužsakys prekių ir (arba) sertifikatų, kuriems naudoti reikalingas ne mažesnis kaip 18 metų amžius; c) visi duomenys, kuriuos jis pateikia pardavėjui, yra tikri, išsamūs, tikslūs ir teisingi; d) prieš pradėdamas naudotis internetine parduotuve, jis atidžiai susipažino su šiomis sąlygomis, visiškai jas supranta ir su jomis sutinka.

4.5. Pardavėjas, atsižvelgdamas į užsakymo pobūdį (nestandartinis prekių ir (arba) sertifikatų kiekis, didelė kaina, transportavimo išlaidos, atstumas ir t. t.), visada turi teisę reikalauti, kad pirkėjas tinkamu būdu patvirtintų užsakymą, pavyzdžiui, telefonu arba raštu. Jei pirkėjas atsisako patvirtinti užsakymą reikalaujamu būdu, pardavėjas turi teisę atšaukti užsakymą.

4.6. Pirkėjas pripažįsta, kad pardavėjas neprivalo sudaryti sutarties, ypač su asmenimis, kurie anksčiau iš esmės pažeidė sutartį (įskaitant sąlygas).

4.7. Pirkėjas sutinka, kad sudarant pirkimo–pardavimo sutartį būtų naudojamos nuotolinio ryšio priemonės. Išlaidas, kurias pirkėjas patiria naudodamasis nuotolinio ryšio priemonėmis sudarant pirkimo–pardavimo sutartį (interneto ryšio išlaidos, telefono skambučių išlaidos ir t. t.), pirkėjas apmoka pats.

4.8. Pirkimo–pardavimo sutartį, įskaitant sąlygas, pardavėjas archyvuoja elektronine forma, ir ji pirkėjui neprieinama.

5.1. Internetinėje parduotuvėje nurodytos kainos galioja užsakymo momentu. Pagal nurodytas sąlygas kaina gali būti padidinta pašto išlaidomis. Kainos taikomos aprašytiems produktams.

5.2. Pirkėjas gali sumokėti pardavėjui prekių ir (arba) sertifikatų kainą ir visas su prekių ir (arba) sertifikatų pristatymu susijusias išlaidas pagal pirkimo–pardavimo sutartį šiais būdais:
a) grynaisiais pinigais arba banko kortele atsiimant asmeniškai pardavėjo filialuose;
b) internetu banko kortele per saugius mokėjimo vartus ComGate (teikėjas ComGate Payments, a.s.);
c) banko pavedimu per saugius mokėjimo vartus ComGate (teikėjas ComGate Payments, a.s.).

5.3. Pirkėjas privalo negrynąjį mokėjimą už prekes ir (arba) sertifikatus pažymėti kintamuoju mokėjimo simboliu, kuris pirkėjui pranešamas kartu su užsakymo patvirtinimu pirkėjo nurodytu el. pašto adresu.

5.4. Sąskaita, išrašyta remiantis pardavėjo ir pirkėjo pirkimo–pardavimo sutartimi, kartu yra ir mokestinis dokumentas.

5.5. Pirkėjo prievolė sumokėti prekių ir (arba) sertifikatų kainą laikoma įvykdyta tuo momentu, kai atitinkama suma įskaitoma į sąskaitą pagal sutartį arba šias sąlygas. Pirkėjas gali gauti prekes ir (arba) sertifikatus tik po to, kai už juos visiškai sumokama, jei nesusitarta kitaip.

5.6. Sertifikatas pirkėjui bus išsiųstas per internetinę parduotuvę pirkėjo nurodytu el. pašto adresu tuo momentu, kai bus įvykdyta pirkėjo prievolė sumokėti sertifikato kainą.

5.7. Prie prekių ir (arba) sertifikatų kainos bus pridėtos pašto išlaidos, kurias pirkėjas įsipareigoja sumokėti kartu su prekių ir (arba) sertifikatų kaina, jei jos įtrauktos į užsakymą.

1. Pristatymas

Prekes siunčiame per savo partnerius gerai supakuotuose siuntiniuose. Užsakyta prekė jums bus pristatyta pagal jūsų pasirinktą pristatymo būdą.

6.1. Pardavėjas siūlo pirkėjui pasirinkti vieną iš šių prekių pristatymo būdų: a) Atsiėmimas filiale yra nemokamas. Filialų sąrašas:

PRAHA 8: BODY BALANCE CLINIC s.r.o., Chlumčanského 497/5, Praha 8 – Libeň

OPAVA: BODY BALANCE CLINIC s.r.o., Krnovská 2916/104, 746 01 Opava b) Pristatymas per DPD – kaina 130,00 Kč su PVM.

PRAHA 8: BODY BALANCE CLINIC s.r.o., Chlumčanského 497/5, Praha 8 – Libeň

OPAVA: BODY BALANCE CLINIC s.r.o., Krnovská 2916/104, 746 01 Opava
b) Pristatymas per DPD – kaina 130,00 Kč su PVM.
c) Elektroninio sertifikato pristatymas el. paštu yra nemokamas.

6.2. Jei pirkėjas pasirinko prekės atsiėmimą filiale, jis privalo palaukti patvirtinančio el. laiško, kad prekė paruošta atsiimti. Priešingu atveju prekė gali būti neparuošta išdavimui.

6.3. Pagal pirkimo–pardavimo sutartį pardavėjas privalo pristatyti prekę į pirkėjo užsakyme nurodytą vietą. Pirkėjas privalo priimti prekę ją pristačius. Jei dėl pirkėjo kaltės būtinas pakartotinis prekės pristatymas arba kitoks, nei nurodyta užsakyme, pristatymas, pirkėjas privalo apmokėti išlaidas, susijusias su pakartotiniu prekės pristatymu, arba išlaidas, susijusias su kitu pristatymo būdu.

6.4. Gaudamas prekę iš vežėjo, pirkėjas privalo patikrinti pakuočių skaičių ir prekės pakuotės vientisumą. Aptikęs bet kokių pažeidimų, pirkėjas privalo nedelsdamas apie tai pranešti vežėjui. Jei aptinkamas pakuotės pažeidimas, rodantis neteisėtą prieigą prie siuntinio, pirkėjas turi teisę nepriimti siuntinio iš vežėjo. Pirkėjo parašas važtaraštyje patvirtina, kad siuntinys atitiko visas sąlygas ir reikalavimus, ir į galimas vėlesnes pretenzijas dėl siuntinio pakuotės pažeidimo nebus atsižvelgiama.

6.5. Pristatymas per DPD
a) DPD susisiekia su pirkėju SMS žinute arba el. paštu.
b) Pirkėjas gali pakeisti pristatymo laiką ar būdą per DPD žiniatinklio sąsają.
c) Už DPD paslaugos kainą galima gabenti prekes, kurių vertė iki 50 000 Kč. d) DPD garantuoja siuntinio pristatymą ne anksčiau kaip kitą darbo dieną po prekės išsiuntimo iš sandėlio.

2. Apmokėjimas

6.2.1. Mūsų internetinė parduotuvė siūlo šiuos apmokėjimo būdus:
a) Grynaisiais pinigais arba banko kortele atsiimant asmeniškai filialuose. Šiam apmokėjimo būdui papildomi mokesčiai netaikomi.
b) Internetinis banko pavedimas per saugius mokėjimo vartus ComGate: internetinis mokėjimas atliekamas per jūsų banko internetinę bankininkystę (Česká spořitelna, ČSOB, Era, Raiffeisenbank, Komerční banka, Fio banka, UniCredit Bank, mBank). Šiam apmokėjimo būdui papildomi mokesčiai netaikomi.
c) Internetinis mokėjimas banko kortele per saugius mokėjimo vartus ComGate: internetinis mokėjimas banko kortele – tai greitas ir patogus apmokėjimo būdas naudojant VISA, VISA Electron, MasterCard ir Maestro korteles. Šiam apmokėjimo būdui papildomi mokesčiai netaikomi.

6.2.2. Nepriimame kortelių, išduotų už Europos Sąjungos ribų esančių bankų. Saugumo sumetimais tokie mokėjimai negali būti priimti.

Šios pristatymo ir apmokėjimo sąlygos įsigalioja nuo 01.08.2024.

7.1. Prekės ir (arba) sertifikatai pirkėjui bus išsiųsti šiais atvejais:
a) Jei prekės ir (arba) sertifikatai yra turimi, siuntinys bus perduotas vežėjui pristatyti, paprastai per 3 darbo dienas nuo užsakymo gavimo; arba
b) Prekių ir (arba) sertifikatų, kurių nėra sandėlyje, siuntinys bus perduotas vežėjui pristatyti per tai prekei ir (arba) sertifikatams nurodytą prieinamumo terminą nuo užsakymo gavimo.
c) Suderinus su pirkėju, sertifikatas gali būti išsiųstas elektroniniu būdu el. paštu per 2 darbo dienas.

7.2. Pirkėjas privalo tinkamai priimti prekes ir (arba) sertifikatus iš vežėjo, patikrinti pakuotės vientisumą, siuntinių skaičių ir, nustatęs bet kokių trūkumų, nedelsdamas pranešti vežėjui apie nustatytus defektus. Sąskaita faktūra pirkėjui siunčiama el. paštu gavus pirkėjo apmokėjimą.

8.1. Šalių teises ir pareigas, susijusias su pardavėjo atsakomybe už trūkumus, įskaitant pardavėjo garantinę atsakomybę, reglamentuoja atitinkamos privalomosios teisės normos.

8.2. Informacija apie teisių, susijusių su trūkumais, kurie išryškės per garantinį laikotarpį, įgyvendinimo apimtį, sąlygas ir tvarką pateikiama pardavėjo Pretenzijų nagrinėjimo tvarkoje, kuri yra šių sąlygų priedas Nr. 1.

8.3. Jei pirkėjas siunčia prekę, dėl kurios pateikiama pretenzija, pardavėjo adresu (t. y. neperduoda jos pardavėjui asmeniškai), pardavėjas rekomenduoja kartu su preke atsiųsti ir pretenzijos lapą bei prekės pirkimo dokumento kopiją.

8.4. Pirkėjas turi teisę į išlaidų, patirtų įgyvendinant teisę į trūkumų pašalinimą, atlyginimą. Tai taip pat garantuoja galimybę grąžinti prekę, dėl kurios pateikta pretenzija, tokiu būdu, kuris pirkėjui nesukels papildomų išlaidų.

9.1. Pirkėjas, kuris yra vartotojas, turi teisę atsisakyti sutarties nenurodydamas priežasties ir be baudų per 14 dienų. Terminas pradedamas skaičiuoti nuo dienos, einančios po:
a) prekių ir (arba) sertifikatų gavimo dienos, jei kalbama apie pirkimo–pardavimo sutartį; arba
b) paskutinės prekių ir (arba) sertifikatų siuntos gavimo dienos, jei kalbama apie sutartį dėl kelių rūšių prekių ar jų dalių ir (arba) sertifikatų. Kad terminas būtų laikomas nepraleistu, pakanka iki jo pabaigos išsiųsti pranešimą apie sutarties atsisakymą.

9.2. Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, pirkėjas turi pranešti pardavėjui:
a) adresu: Chlumčanského 497/5, 180 00 Praha 8 – Libeň; arba
b) el. paštu: info-cz@body-balance.com, vienašalio teisinio veiksmo forma (pavyzdžiui, laišku arba el. laišku). Pirkėjas gali naudoti sutarties atsisakymo formos pavyzdį (žr. šių sąlygų priedą Nr. 2), tačiau tai nėra jo pareiga.

9.3. Gavęs pranešimą apie sutarties atsisakymą, pardavėjas patvirtins jo gavimą ir susisieks su pirkėju el. paštu arba telefonu dėl tolesnių nurodymų.

9.4. Pirkėjas privalo be nepagrįsto delsimo, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo atsisakymo, išsiųsti atgal gautas prekes ir (arba) sertifikatus:
a) adresu: BODY BALANCE CLINIC s.r.o., Chlumčanského 497/5, 180 00 Praha 8 – Libeň; arba
b) perduoti pardavėjui bet kuriame iš filialų.
Terminas laikomas nepraleistu, jei pirkėjas išsiunčia prekes ir (arba) sertifikatus atgal iki jo pabaigos. Pirkėjas padengia tiesiogines išlaidas, susijusias su prekių ir (arba) sertifikatų grąžinimu. Pardavėjas gali reikalauti iš pirkėjo atlyginti tik teisės aktuose numatytas išlaidas.

9.5. Jei pirkėjas atsisako sutarties pagal šių sąlygų 9.1 punktą, pardavėjas be nepagrįsto delsimo, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo, grąžina pirkėjui visas pagal pirkimo–pardavimo sutartį iš pirkėjo gautas pinigines lėšas, įskaitant pristatymo išlaidas, tuo pačiu būdu. Kitu būdu pardavėjas grąžina pirkėjui gautas pinigines lėšas tik tuo atveju, jei pirkėjas su tuo sutiko ir jei tai nesukels pirkėjui papildomų išlaidų. Jei pirkėjas pasirinko kitą prekių ir (arba) sertifikatų pristatymo būdą nei pigiausias pardavėjo siūlomas būdas, pardavėjas grąžina pirkėjui prekių ir (arba) sertifikatų pristatymo išlaidas tokio dydžio, kuris atitinka pigiausią siūlomą prekių ir (arba) sertifikatų pristatymo būdą (asmeninis atsiėmimas vis dėlto į šį pristatymo variantų sąrašą neįtraukiamas). Pardavėjas neprivalo grąžinti gautų piniginių lėšų pirkėjui tol, kol negaus atgal prekių ir (arba) sertifikatų arba nebus pateikti jų išsiuntimo įrodymai.

9.6. Pirkėjui galiojančiai ir veiksmingai atsisakius sutarties, tiekėjas sertifikato nepriims, ir jo pagrindu nebus suteiktos paslaugos ir (arba) pateiktos prekės.

9.7. Pirkėjas atsako pardavėjui tik už prekių ir (arba) sertifikatų vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl to, kad su jais buvo elgiamasi kitaip, nei būtina jų pobūdžiui ir savybėms nustatyti. Jei grąžintos prekės ir (arba) sertifikatai yra sugadinti arba susidėvėję, pardavėjas turi teisę reikalauti iš pirkėjo atlyginti dėl to padarytą žalą. Pardavėjas turi teisę vienašališkai įskaityti reikalavimą atlyginti žalą į pirkėjo reikalavimą grąžinti pirkimo kainą.

9.8. Pirkėjas pripažįsta, kad pirkimo–pardavimo sutarties dėl prekių ir (arba) sertifikatų tiekimo negalima atsisakyti šiais atvejais:
a) jei pirkimo dalykas buvo prekės ir (arba) sertifikatai, pagaminti pagal pirkėjo pageidavimą arba jo asmeniniams poreikiams;
b) jei pirkimo dalykas buvo greitai gendančios prekės, taip pat prekės, kurios po pristatymo buvo neatskiriamai sumaišytos su kitomis prekėmis;
c) jei pirkimo dalykas buvo uždaroje pakuotėje esančios prekės, kurias pirkėjas išėmė iš pakuotės ir kurių dėl higienos priežasčių negalima grąžinti.

9.9. Jei pirkėjas atsisako sutarties, kurios dalykas yra paslaugų teikimas, o tiekėjas aiškiu pirkėjo prašymu pradėjo vykdymą iki sutarties atsisakymo termino pabaigos, pirkėjas sumoka pardavėjui proporcingą sutartos kainos dalį už paslaugas, suteiktas iki sutarties atsisakymo momento. Jei sutarta kaina yra nepagrįstai didelė, pirkėjas sumoka pardavėjui proporcingą kainos dalį, atitinkančią suteiktų paslaugų rinkos vertę.

9.10. Pirkėjas pripažįsta, kad jei kartu su prekėmis ir (arba) sertifikatais teikiamos dovanos, kuriomis laikomos prie prekių ir (arba) sertifikatų pridėtos prekės, taip pat prekės, pirkėjui suteiktos papildomai prie įsigytų prekių ir (arba) sertifikatų už ne didesnę kaip 1,- Kč be PVM kainą, ir jei pirkėjas pasinaudoja teise atsisakyti sutarties pagal šį sąlygų skyrių, jis privalo kartu su grąžinamomis prekėmis ir (arba) sertifikatais grąžinti ir atitinkamas dovanas, priešingu atveju tai bus laikoma pirkėjo nepagrįstu praturtėjimu.

10.1. Užsakymas pardavėjo iniciatyva gali būti anuliuotas visų pirma tuo atveju, jei užsakytos prekės ir (arba) sertifikatai nebegaminami ar nebetiekiami arba jei atsargos išseko. Susidarius tokiai situacijai, pardavėjas nedelsdamas susisieks su pirkėju el. paštu arba telefonu ir susitars dėl tolesnių veiksmų (užsakytų prekių ir (arba) sertifikatų pakeitimas kitais, užsakymo anuliavimas ir t. t.).

10.2. Pardavėjas pasilieka teisę anuliuoti užsakymą, jei turi pagrįstą įtarimą, kad pirkėjas ketina perparduoti užsakytas prekes ir (arba) sertifikatus tretiesiems asmenims.

11.1. Jei nesusitarta kitaip, visa su sutartimi susijusi korespondencija turi būti pristatyta kitai sutarties šaliai raštu, el. paštu, asmeniškai arba registruotu laišku per pašto tarnybą. Pirkėjui korespondencija siunčiama užsakyme nurodytu el. pašto adresu.

11.2. El. paštu išsiųstas pranešimas laikomas pristatytu tuo momentu, kai jis gaunamas gaunamųjų laiškų serveryje. Asmeniškai arba per pašto tarnybą pristatytas pranešimas laikomas gautu tuo momentu, kai siuntą gauna adresatas, arba tuo atveju, kai adresatas atsisako priimti siuntą. Pristatant per pašto tarnybą, siunta taip pat laikoma pristatyta pasibaigus dešimčiai (10) dienų nuo siuntos padėjimo saugoti ir adresato informavimo apie galimybę ją atsiimti, jei siunta buvo palikta saugoti pašto tarnyboje, net jei adresatas nebuvo informuotas apie jos saugojimą.

12.1. Pirkėjas pripažįsta, kad programinė įranga ir kiti internetinę parduotuvę sudarantys komponentai (įskaitant reklamuojamų prekių ir (arba) sertifikatų nuotraukas) yra saugomi autorių teisių. Pirkėjas įsipareigoja neatlikti jokių veiksmų, kurie galėtų leisti neteisėtai kištis į internetinės parduotuvės programinę įrangą ar kitus komponentus arba juos naudoti (pavyzdžiui, saugoti, keisti, platinti). Pirkėjo prieiga prie internetinės parduotuvės ir jos naudojimas yra nemokami pagal sąlygas.

12.2. Pirkėjui draudžiama naudoti mechanizmus, programinę įrangą ar kitus procesus, kurie gali neigiamai paveikti internetinės parduotuvės veikimą. Internetinės parduotuvės portalas gali būti naudojamas tik tokia apimtimi, kuri nepažeidžia kitų pardavėjo pirkėjų teisių ir atitinka jo paskirtį.

12.3. Pirkėjas naudojasi internetinės parduotuvės portalu savo rizika. Pardavėjas neatsako už jokius nuostolius, susijusius su paslaugų naudojimu, informacijos naudojimu ar internetinės parduotuvės portale paskelbtų duomenų atsisiuntimu, tokius kaip klaidos, praleidimai, pertrūkiai, gedimai, vėlavimai, kompiuteriniai virusai, pirkėjo ar internetinės parduotuvės portalu besinaudojančių trečiųjų asmenų pelno ar duomenų praradimas, neteisėta prieiga prie šių asmenų perduodamų duomenų, tokių duomenų pakeitimai, taip pat kiti turtiniai ir neturtiniai nuostoliai. Visa internetinės parduotuvės portale skelbiama informacija pateikiama geriausiu pardavėjo žinojimu ir sąžine, o pardavėjas neatsako už jos išsamumą ar techninį tikslumą. Pardavėjas taip pat negarantuoja, kad prieiga prie internetinės parduotuvės portalo bus nepertraukiama, be klaidų ir saugi. Pardavėjas pasilieka teisę bet kuriuo metu apriboti arba nutraukti pirkėjo ar kitų trečiųjų asmenų prieigą prie internetinės parduotuvės portalo.

12.4. Pardavėjas nėra saistomas jokių elgesio kodeksų pirkėjo atžvilgiu, kaip tai suprantama Civilinio kodekso § 1826 1 punkto e papunktyje.

12.5. Pirkėjas pripažįsta, kad pardavėjas neatsako už klaidas, atsiradusias dėl trečiųjų asmenų kišimosi į internetinės parduotuvės portalą arba dėl svetainės naudojimo ne pagal paskirtį.

12.6. Jei pirkėjas yra užsienio asmuo, kuris yra PVM mokėtojas užsienyje, jis privalo apie tai pranešti pardavėjui.

12.7. Pirkėjas pripažįsta, kad jei jis yra užsienio asmuo, kuris yra PVM mokėtojas užsienyje (pagal taikomus šalies teisės aktus), ir kaip toks įsigyja prekes ir (arba) sertifikatus iš pardavėjo per internetinę parduotuvę, pardavėjas turi teisę išrašyti jam mokestinį dokumentą sumai, kuri, palyginti su pirkėjo sumokėta suma, bus sumažinta suma, atitinkančia atitinkamo dydžio PVM, t. y. pardavėjas taiko procedūrą pagal Pridėtinės vertės mokesčio įstatymo (Įstatymas Nr. 235/2004 Sb.) § 25 (vadinamasis „reverse charge“). Tokiu atveju pirkėjas turi teisę į sumos, atitinkančios PVM sumą, kurią jis sumokėjo pardavėjui per internetinę parduotuvę kaip atitinkamų pardavėjo prekių ir (arba) sertifikatų kainos dalį, grąžinimą, ir tuo tikslu jis kreipsis tiesiogiai į pardavėją. Pardavėjas turi teisę reikalauti iš pirkėjo atlyginti išlaidas, susijusias su atitinkamos sumos grąžinimu, visų pirma pardavėjo sandorių išlaidas, susijusias su tarpvalstybiniais mokėjimais ir valiutos keitimu (pavyzdžiui, iš CZK į EUR), ir tokiomis išlaidomis sumažinti pirkėjui grąžinamą sumą, su kuo pirkėjas sutinka. Sumos, atitinkančios PVM sumą, grąžinimas ir mokestinio dokumento išrašymas „reverse charge“ režimu bus neįmanomi, jei pirkėjas laiku neinformuos pardavėjo, kad jis yra užsienio asmuo ir PVM mokėtojas.

13.1. Siųsdamas elektroninį užsakymą, pirkėjas besąlygiškai priima visas sąlygų nuostatas, galiojančias užsakymo išsiuntimo dieną, įskaitant svetainėje nurodytą prekių ir (arba) sertifikatų kainą (įskaitant ekspedijavimo ir transportavimo išlaidas), jei nesusitarta kitaip.

13.2. Pirkėjas pripažįsta, kad prekių ir (arba) sertifikatų atvaizdai internetinėje parduotuvėje yra iliustracinio pobūdžio ir gali ne visiškai atitikti tikrovę.

13.3. Pirkėjas pareiškia, kad įsigyja prekes ir (arba) sertifikatus asmeniniam naudojimui ir neperparduos jų tretiesiems asmenims.

13.4. Visi šiose sąlygose nurodyti terminai pradedami skaičiuoti nuo dienos, einančios po įvykio, lemiančio jų skaičiavimo pradžią (pavyzdžiui, prekių ir (arba) sertifikatų pristatymas, sutarties atsisakymas ir t. t.).

13.5. Pardavėjas tvarko pirkėjo asmens duomenis užsakymui įvykdyti ir pirkimo–pardavimo sutarčiai vykdyti laikydamasis principų, išdėstytų dokumente „Informacija apie asmens duomenų tvarkymą“, kuris pateikiamas svetainėje www.body-balance.com.

13.6. Pardavėjas turi teisę parduoti prekes ir (arba) sertifikatus remdamasis verslo licencija. Verslo veiklos kontrolę vykdo atitinkama licencijas išduodanti institucija. Asmens duomenų apsaugos priežiūrą vykdo Asmens duomenų apsaugos tarnyba. Čekijos prekybos inspekcija prižiūri vartotojų teisių apsaugą.

13.7. Pardavėjas informuoja pirkėją, kad vartotojų ginčų neteisminio sprendimo institucija yra Čekijos prekybos inspekcija (kontaktiniai duomenys – www.coi.cz). Vartotojas turi teisę į neteisminį ginčo, kilusio iš pirkimo–pardavimo sutarties, sprendimą. Jis taip pat gali pasinaudoti Europos Komisijos valdoma internetine ginčų sprendimo platforma.

13.8. Jei kuri nors šių sąlygų nuostata pasirodytų negaliojanti arba neveiksminga, kitos nuostatos lieka galioti.

Šios sąlygos įsigalioja nuo 2024 m. rugpjūčio 1 d.

Bendrovė BODY BALANCE CLINIC s.r.o., IČO: 09539409, kurios registracijos adresas Chlumčanského 497/5, 180 00 Praha 8 – Libeň, įregistruota prekybos registre, kurį tvarko Prahos miesto teismas, C skirsnis, įrašas 380297 (toliau – „bendrovė“), šia pretenzijų nagrinėjimo tvarka informuoja vartotojus apie teisių, kylančių iš netinkamo įvykdymo, kuris paaiškėja per garantinį terminą (toliau taip pat – „pretenzija“), apimtį, įgyvendinimo sąlygas ir būdus.

1. ĮVADINĖS NUOSTATOS Ši pretenzijų nagrinėjimo tvarka parengta pagal Įstatymą Nr. 89/2012 Sb., Civilinį kodeksą, ir Įstatymą Nr. 634/1992 Sb. dėl vartotojų teisių apsaugos ir netaikoma pirkimo–pardavimo sutartims, sudarytoms su verslininkais. Ši pretenzijų nagrinėjimo tvarka yra neatskiriama dalis bendrovės Bendrųjų sąlygų, taikomų prekių ir sertifikatų pardavimui internetinėje parduotuvėje www.body-balance.com. Ši pretenzijų nagrinėjimo tvarka įsigalioja ir pradeda galioti nuo 2024 m. rugpjūčio 1 d.

Bendrovė atsako pirkėjui už tai, kad prekė ją gaunant neturi trūkumų, visų pirma už tai, kad:

◦ prekė turi savybes, dėl kurių susitarė šalys, kurias aprašė bendrovė ar gamintojas arba kurių pirkėjas tikėjosi atsižvelgdamas į prekės pobūdį ir remdamasis reklama;

◦ prekė tinka bendrovės nurodytam tikslui arba įprastam tokios rūšies prekių naudojimui;

◦ prekė atitinka kiekį, dydį ar svorį; ◦ prekė atitinka teisės aktų reikalavimus.

• Jei trūkumas paaiškėja per 6 mėnesius nuo prekės gavimo, laikoma, kad prekė turėjo trūkumų jau ją gaunant.
• Jei prekė turi trūkumą, pirkėjas gali reikalauti pristatyti naują prekę be trūkumų, jei tai nėra neprotinga atsižvelgiant į trūkumo pobūdį. Jei trūkumas susijęs tik su prekės dalimi, pirkėjas gali reikalauti pakeisti tą dalį; jei tai neįmanoma, jis gali atsisakyti sutarties. Tačiau jei trūkumo pašalinimas yra nereikšmingas, ypač jei trūkumą galima pašalinti nedelsiant, pirkėjas turi teisę į neatlygintiną trūkumo pašalinimą.
• Teisę į naujos prekės pristatymą arba prekės dalies pakeitimą pirkėjas turi ir pašalinamo trūkumo atveju, jei jis negali tinkamai naudotis preke dėl pakartotinio trūkumo atsiradimo po remonto arba dėl didelio trūkumų skaičiaus. Tokiu atveju pirkėjas taip pat turi teisę atsisakyti sutarties.
• Jei pirkėjas neatsisako sutarties arba nereikalauja pristatyti naujos prekės be trūkumų, pakeisti dalies ar suremontuoti prekės, jis gali reikalauti atitinkamos nuolaidos. Pirkėjas taip pat turi teisę į atitinkamą nuolaidą, jei pardavėjas negali pristatyti naujos prekės be trūkumų, pakeisti jos dalies ar suremontuoti prekės, taip pat jei pardavėjas nepašalina trūkumo per protingą terminą arba jei trūkumo pašalinimas sukelia vartotojui didelių nepatogumų.
• Pirkėjas turi teisę į išlaidų, patirtų įgyvendinant teisę, kylančią iš netinkamo įvykdymo, atlyginimą.
• Teisė, kylanti iš netinkamo įvykdymo, pirkėjui nesuteikiama, jei jis žinojo apie trūkumą prieš gaudamas prekę arba jei trūkumą sukėlė pats pirkėjas.
• Pirkėjas taip pat neturi teisės reikšti pretenzijų dėl netinkamo įvykdymo:

◦ dėl prekės, parduotos mažesne kaina dėl trūkumo, dėl kurio buvo sutarta mažesnė kaina;

◦ dėl prekės nusidėvėjimo, kurį lėmė įprastas jos naudojimas;

◦ dėl naudotos prekės, jei trūkumas atitinka naudojimo ar nusidėvėjimo laipsnį, kurį prekė turėjo tuo metu, kai ją gavo pirkėjas, arba jei tai lemia prekės pobūdis.

Norint pateikti pretenziją, rekomenduojama išsiųsti prekę įprastu siuntiniu adresu: BODY BALANCE CLINIC s.r.o., Chlumčanského 497/5, 180 00 Praha 8 – Libeň. Atkreipiame dėmesį, kad išperkamosios siuntos nepriimamos. Bendrovė taip pat priima pretenzijas bet kuriame savo filiale.

• Pirkėjas turi teisę pateikti pretenziją dėl trūkumo, kuris įsigytoje prekėje atsirado per 24 mėnesius nuo jos gavimo. • Jei ant parduotos prekės, jos pakuotėje, pridėtoje instrukcijoje ar reklamoje nurodytas laikotarpis, per kurį prekė gali būti naudojama, bendrovė atsako pirkėjui už tai, kad per šį laikotarpį prekė bus tinkama naudoti įprastam tikslui arba išlaikys savo įprastas savybes.

• Jei pirkėjas nustatė prekės trūkumą, jis privalo nedelsdamas apie tai pranešti pardavėjui. Teikdamas pretenziją pirkėjas nurodo savo vardą, pavardę, kontaktinius duomenis, prekės trūkumo aprašymą ir pageidaujamą pretenzijos išsprendimo būdą. Siunčiant prekę, dėl kurios pateikiama pretenzija, pardavėjo adresu, rekomenduojama užpildyti ir pridėti pretenzijos formą, kurią galima rasti pardavėjo interneto svetainėje.

• Pirkėjas privalo įrodyti, kad prekė, dėl kurios pateikiama pretenzija, buvo įsigyta iš pardavėjo, geriausia pateikdamas mokesčių dokumentą, jo kopiją arba kitu tinkamu būdu.

• Norėdamas pateikti pretenziją, pirkėjas privalo perduoti pardavėjui prekę, dėl kurios pateikiama pretenzija.

• Pretenzijos pateikimas raštu užfiksuojamas pretenzijos protokole.

Bendrovė išnagrinės pretenziją be nepagrįsto delsimo, bet ne vėliau kaip per 30 dienų nuo pretenzijos pateikimo dienos, jei su pirkėju nesusitarta kitaip. Apie pretenzijos nagrinėjimo rezultatus pirkėjui bus pranešta pretenzijos protokole nurodytais kontaktiniais duomenimis.

Jei pirkėjas nepatenkintas pretenzijos išnagrinėjimo būdu, rekomenduojama kreiptis į bendrovės finansų direktorių elektroniniu paštu info-cz@body-balance.com. Tai jokiu būdu nedaro poveikio pirkėjo teisei į ginčo nagrinėjimą ne teismo tvarka arba teisme.

BODY BALANCE CLINIC s.r.o. Chlumčanského 497/5, 180 00 Praha 8 – Libeň IČO: 09539409

Vartotojas pagal Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 25 straipsnį turi teisę per keturiolika dienų, neskaičiuojant pirkimo dienos, pakeisti fizinę prekę pas pardavėją, iš kurio ši prekė buvo įsigyta, arba ją grąžinti, inicijuodamas už prekę sumokėtos pinigų sumos grąžinimo procedūrą.

Tinkamos kokybės fizinė prekė keičiama arba grąžinama, jei prekė nebuvo naudota, išsaugota jos prekinė išvaizda, vartojamosios savybės, plombos, gamyklinės etiketės, taip pat yra įrodymų, kad prekė įsigyta iš pardavėjo.

Vartotojo reikalavimas grąžinti pinigus turi būti patenkintas per tris dienas nuo kreipimosi dienos. Vartotojas privalo užfiksuoti kreipimosi faktą būtent per 14 dienų terminą, perduodamas pardavėjui prašymą, kuriame turės nurodyti savo vardą, pavardę, užsakymo numerį, grąžinamą prekę, prekės grąžinimo priežastį ir prekės grąžinimo datą. Toks dokumentas turi būti patvirtintas vartotojo parašu, o jo skenuota kopija išsiųsta pardavėjo el. pašto adresu .

Grąžindami prekę, taip pat susisiekite su body-balance.com vadybininku paskambinę klientų aptarnavimo telefono numeriu (+7-900-565-5005) ir nurodykite užsakymo numerį grąžinimo procedūrai atlikti. Vadybininkas gali paprašyti nuotraukų, patvirtinančių, kad prekė nebuvo naudota.

Po pokalbio su vadybininku kruopščiai supakuokite prekę ir išsiųskite nurodytu adresu. Grąžinimo apdorojimas gali užtrukti 1–3 savaites, priklausomai nuo pašto apkrovos ir nuo to, kaip greitai siuntinys iš vartotojo pasieks pardavėją. Kai tik pardavėjas gaus jūsų siuntinį ir patikrins prekę, lėšos iš karto bus grąžintos į jūsų kortelę.

Įforminant grąžinimą, iš galutinės prekės kainos gali būti išskaičiuotos tokios pozicijos kaip: pakuotės kaina, pristatymo kaina, atgalinės pašto siuntos kaina, operatoriaus atliekamo užsakymo apdorojimo siunčiant ir gaunant kaina, banko komisinis mokestis atliekant mokėjimą.

Grąžinti neįmanoma dviem atvejais:
1. Jei pirkėjas neatsiėmė fizinių prekių pašte.
2. Jei fizinių produktų negavo pardavėjo sandėlio operatorius.
Paaiškinimas:

Portalo body-balance.com administracija kruopščiai informuoja pirkėjus apie pašto siuntų sekimo numerius asmeniniu skambučiu ir (arba) asmeniniu SMS pranešimu. Papildomai visada naudojamasi pašto tarnybų paslaugomis, informuojančiomis pirkėjus apie siuntinių judėjimą. Pirkėjui neatsiėmus siuntinio per 15 dienų nuo jo gavimo pašto skyriuje, jis gali būti grąžintas į išsiuntimo vietą arba pašto tarnybos sunaikintas. Šiuo atveju pardavėjas neatsako už neatsiimtas prekes, dingusias tokiu būdu.

Pirkdami svetainėje body-balance.com galite papildomai apdrausti prekę nuo praradimo, sumokėję už papildomą siuntinio draudimo paslaugą, kurią teikia tiesiogiai pardavėjas. Norėdami įsigyti draudimą, parduotuvėje pasirinkite atitinkamą parinktį. Net jei pašte įvyktų sutrikimas ir siuntinys dingtų pakeliui į jūsų skyrių, tiesiog susisiekite su administracija ir praneškite apie incidentą. Jei pašte per 20 dienų nėra jokio siuntinio judėjimo, jums bus išsiųsta nauja prekė.

Informacinius produktus pirkėjas gali grąžinti per 14 dienų nuo pirkimo dienos pagal įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 32 straipsnį.

Kadangi pardavėjo paslaugos laikomos suteiktomis nuo prieigos prie informacinės medžiagos suteikimo momento, visas pinigų grąžinimas pirkėjui galimas tuo atveju, jei pirkėjas negavo prieigos prie informacinės medžiagos.

Vartotojo reikalavimą grąžinti pinigus pardavėjas turi patenkinti per tris dienas nuo kreipimosi dienos. Vartotojas privalo užfiksuoti kreipimosi faktą būtent per 14 dienų terminą, perduodamas pardavėjui prašymą, kuriame turės nurodyti savo vardą, pavardę, užsakymo numerį, grąžinamą informacinę prekę, prekės grąžinimo priežastį ir prekės grąžinimo datą. Toks dokumentas turi būti patvirtintas vartotojo parašu, o jo skenuota kopija išsiųsta pardavėjo el. pašto adresu .

Grąžindami informacinę prekę, taip pat susisiekite su vadybininku paskambinę klientų aptarnavimo telefono numeriu (+7-900-565-5005) ir nurodykite užsakymo numerį grąžinimo procedūrai atlikti. Vadybininkas patikrins svetainės administravimo skydelį, kad įsitikintų, jog vartotojas nežiūrėjo informacinio kurso.

Po sėkmingo patikrinimo prieiga prie kurso bus nutraukta, o lėšos grąžintos į pirkėjo kortelę. Grąžinimo apdorojimas gali užtrukti iki 3 dienų.

Iškilus klausimams, rašykite mums el. paštu: info@body-balance.com arba skambinkite klientų aptarnavimo telefono numeriu: +7-900-565-5005 (Viber, WhatsApp).

Administracija pasilieka teisę keisti grąžinimo politiką, apie tai nepranešusi svetainės naudotojams.

Mes jus vertiname ir nekantriai laukiame galimybės vėl dirbti su jumis ateityje!

Paslaugų teikimo sąlygos ir grąžinimas

1. BENDROSIOS NUOSTATOS

2. PIRKIMO–PARDAVIMO SUTARTIES DALYKAS

3. SERTIFIKATAI

4. PREKIŲ IR (ARBA) SERTIFIKATŲ UŽSAKYMAS, SUTARTIES SUDARYMAS

5. UŽSAKYMO KAINA IR APMOKĖJIMAS

6. PRISTATYMAS IR APMOKĖJIMAS

7. PRISTATYMO TERMINAS

8. ATSAKOMYBĖ UŽ TRŪKUMUS IR GARANTIJA

9. SUTARTIES ATSISAKYMAS

10. UŽSAKYMO ANULIAVIMAS PARDAVĖJO INICIATYVA

11. PRISTATYMAS

12. PAPILDOMOS SUTARTIES ŠALIŲ TEISĖS IR PAREIGOS

13. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS

Pretenzijų nagrinėjimo tvarka

1. ĮVADINĖS NUOSTATOS

2. PIRKĖJO TEISĖS NETINKAMO ĮVYKDYMO ATVEJU

3. PRETENZIJOS PATEIKIMO VIETA

4. PRETENZIJOS PATEIKIMO SĄLYGOS IR FORMA

5. PRETENZIJOS NAGRINĖJIMO TERMINAS

6. APSKUNDIMO GALIMYBĖ

Fizinių prekių keitimo ir grąžinimo taisyklės

Imamas mokestis grąžinant fizines prekes

Kokiais atvejais fizinių prekių grąžinti neįmanoma?

Siuntinio su fizinėmis prekėmis iš body-balance.com draudimas

Informacinių prekių grąžinimo taisyklės

Grįžtamasis ryšys

Atsakomybės apribojimas