Warunki świadczenia usług i zwroty

1.1. Operatorem sklepu internetowego, umieszczonego pod adresem internetowym www.body-balance.com , jest spółka BODY BALANCE CLINIC s.r.o., IČO: 09539409, z siedzibą pod adresem Chlumčanského 497/5, Praha 8 – Libeň, kod pocztowy 180 00, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, dział C, pozycja 380297 (dalej „sprzedawca”).

1.2. Dane kontaktowe sprzedawcy:

a) Adres: Chlumčanského 497/5, Praha 8 – Libeň, kod pocztowy 180 00

b) Telefon: +420 777 607 433

c) E-mail: info-cz@body-balance.com

1.3. Niniejsze ogólne warunki (dalej „warunki”) zostały wydane zgodnie z przepisami § 1751 i nast. ustawy nr 89/2012 Sb., Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami, i szczegółowo określają oraz precyzują prawa i obowiązki stron powstające przy zawieraniu umów sprzedaży (dalej „umowa”) między sprzedawcą a osobą trzecią (dalej „kupujący”) za pośrednictwem sklepu internetowego sprzedawcy na stronie internetowej www.body-balance.com (dalej „sklep internetowy”) za pomocą interfejsu strony internetowej oraz stanowią integralną część każdej umowy sprzedaży.

1.4. Warunki regulują również prawa i obowiązki sprzedawcy i kupującego (dalej „strony umowy”) przy wykonywaniu umowy za pośrednictwem strony internetowej sklepu internetowego, a także inne związane z tym stosunki prawne.

1.5. Warunki nie mają zastosowania w przypadkach, gdy kupujący zamierzający zawrzeć umowę ze sprzedawcą działa w ramach swojej działalności gospodarczej.

1.6. Umowa sprzedaży i warunki są sporządzane w języku czeskim. Umowę można zawrzeć wyłącznie w języku czeskim.

1.7. Sprzedawca może jednostronnie zmieniać lub uzupełniać treść warunków. Niniejsze postanowienie nie narusza praw i obowiązków powstałych w okresie obowiązywania poprzedniej wersji warunków. Sprzedawca informuje kupującego o zmianie warunków na stronie internetowej sklepu internetowego lub w inny sposób, tak aby kupujący mógł bez istotnych trudności zapoznać się z aktualną wersją warunków.

2.1. Sklep internetowy zawiera wykaz towarów i bonów podarunkowych oferowanych przez sprzedawcę do sprzedaży, wraz z podaniem cen każdego oferowanego produktu i bonu podarunkowego. Ceny są podane z uwzględnieniem podatku od wartości dodanej oraz wszystkich związanych opłat, z wyjątkiem kosztów związanych z pakowaniem i dostawą towarów i bonów podarunkowych (dalej „koszty pocztowe”), chyba że w artykule 5 wyraźnie wskazano inaczej. Oferta sprzedaży towarów, bonów podarunkowych i ich ceny pozostają ważne tak długo, jak są wyświetlane w sklepie internetowym. Niniejsze postanowienie nie ogranicza możliwości zawarcia przez sprzedawcę umowy sprzedaży na indywidualnie uzgodnionych warunkach. Wszystkie oferty sprzedaży towarów i bonów podarunkowych zamieszczone w sklepie internetowym są niewiążące, a sprzedawca nie jest zobowiązany do zawarcia umowy sprzedaży w odniesieniu do tych towarów i bonów podarunkowych.

2.2. Informacje o kosztach pocztowych podane w sklepie internetowym obowiązują w przypadkach, gdy towary i/lub bony podarunkowe są dostarczane na terytorium Republiki Czeskiej i Republiki Słowackiej.

3.1. Przez bon podarunkowy rozumie się dokument, który zobowiązuje osobę, która go wystawiła i która ma zrealizować dostawę towaru lub świadczenie danej usługi (dalej „dostawca”), do przyjęcia go jako zapłaty lub częściowej zapłaty za dostawę towaru lub świadczenie usługi. Jest to papier wartościowy wystawiony przez dostawcę, którego sprzedaż kupującemu zapewnia sprzedawca we własnym imieniu. Bon podarunkowy może mieć formę papierową lub elektroniczną.

3.2. Dostawcą w sklepie internetowym jest spółka: a) BODY BALANCE CLINIC s.r.o., IČO: 09539409, Chlumčanského 497/5, Praha 8 – Libeň, kod pocztowy 180 00.

3.3. Kupujący uznaje warunki korzystania z bonu podarunkowego:
a) Bon podarunkowy jest wydawany na usługi dostawcy w zakresie fizjoterapii, rehabilitacji i innych usług terapeutycznych.
b) Kupujący ma prawo do wykorzystania bonu podarunkowego w ściśle ograniczonym okresie wskazanym na bonie podarunkowym. Po upływie tego okresu prawo kupującego do świadczenia usługi na podstawie bonu podarunkowego wygasa, a pieniądze w takim przypadku nie są zwracane.
c) Bon podarunkowy może zostać wykorzystany u dostawcy tylko jeden raz, jednorazowo, i na pełną kwotę wartości nominalnej bonu podarunkowego. Jeżeli cena wybranej usługi jest niższa niż wartość bonu podarunkowego, pieniądze nie są zwracane. Wartość jednego bonu podarunkowego może zostać wykorzystana do zapłaty za kilka usług. Jeżeli cena usług dostawcy przekracza wartość bonu podarunkowego, kupujący dopłaca różnicę na miejscu. Wartości bonów podarunkowych mogą się sumować.
d) Wartość bonów podarunkowych na wybrane usługi nie może być sumowana.
e) Bonu podarunkowego nie można wymienić na gotówkę.

Szczegółowe warunki korzystania z bonu podarunkowego mogą być również wskazane bezpośrednio na bonie podarunkowym.

3.4. Bon podarunkowy jest zawsze opatrzony unikalnym kodem. Przy płatności bonem podarunkowym należy przekazać dostawcy oryginał. W przypadku utraty lub kradzieży oryginału bonu podarunkowego dostawca nie ponosi odpowiedzialności.

4.1. Kupujący może zawrzeć umowę, przyjmując ofertę zawarcia umowy na stronie internetowej prowadzonej przez sprzedawcę poprzez dodanie żądanego towaru i/lub bonów podarunkowych do koszyka. Zanim kupujący ostatecznie potwierdzi zamówienie, ma prawo zmieniać zarówno żądane produkty, jak i sposób dostawy i płatności, sprawdzając wszystkie dane wprowadzone do zamówienia.

4.2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta poprzez wysłanie zamówienia przez kupującego po wypełnieniu wszystkich danych i informacji wymaganych przez formularz oraz wybraniu sposobu dostawy i płatności, a także poprzez przyjęcie zamówienia przez sprzedawcę. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne błędy w transmisji danych. Zamówienie jest wysyłane do sprzedawcy poprzez kliknięcie przycisku „Potwierdź zamówienie”. Dane podane w zamówieniu są uznawane przez sprzedawcę za prawidłowe. Zawarcie umowy sprzedawca niezwłocznie potwierdza kupującemu informacyjną wiadomością e-mail wysłaną na adres e-mail podany przez kupującego.

4.3. W przypadkach, gdy kupujący kupuje w sklepie internetowym bon podarunkowy, który należy następnie wykorzystać u dostawcy, otrzymanie zamówienia na bon podarunkowy jest potwierdzane kupującemu za pośrednictwem sklepu internetowego, a kupujący w celu wykorzystania bonu podarunkowego kontaktuje się potem z dostawcą, z którym w dalszej kolejności zawierana jest umowa zgodnie z warunkami dostawcy. Dostawca wystawia następnie dokument podatkowy za świadczone usługi lub sprzedane towary, a bon podarunkowy zaliczany jest jako zapłata.

4.4. Kupujący oświadcza i zapewnia sprzedawcę, że: a) posiada pełną zdolność do czynności prawnych, w szczególności z uwagi na swój wiek, lub jest reprezentowany przez swojego przedstawiciela ustawowego; b) jeżeli ma mniej niż 18 lat, nie będzie zamawiał w sklepie internetowym towarów i/lub bonów podarunkowych, do korzystania z których wymagany jest minimalny wiek 18 lat; c) wszystkie dane, które przekazuje sprzedawcy, są prawdziwe, kompletne, dokładne i prawidłowe; d) przed rozpoczęciem korzystania ze sklepu internetowego uważnie zapoznał się z niniejszymi warunkami, w pełni je rozumie i zgadza się z nimi.

4.5. Sprzedawca, w zależności od charakteru zamówienia (niestandardowa ilość towarów i/lub bonów podarunkowych, wysoka cena, koszty transportu, odległość itp.), zawsze ma prawo żądać od kupującego autoryzacji zamówienia w odpowiedni sposób, na przykład telefonicznie lub pisemnie. Jeżeli kupujący odmówi autoryzacji zamówienia w wymagany sposób, sprzedawca ma prawo anulować zamówienie.

4.6. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że sprzedawca nie jest zobowiązany do zawarcia umowy, zwłaszcza z osobami, które wcześniej w istotny sposób naruszyły umowę (w tym warunki).

4.7. Kupujący wyraża zgodę na korzystanie ze środków porozumiewania się na odległość przy zawieraniu umowy sprzedaży. Koszty poniesione przez kupującego przy korzystaniu ze środków porozumiewania się na odległość w związku z zawarciem umowy sprzedaży (koszty połączenia internetowego, koszty rozmów telefonicznych itp.) kupujący pokrywa we własnym zakresie.

4.8. Umowa sprzedaży, wraz z warunkami, jest archiwizowana przez sprzedawcę w formie elektronicznej i nie jest dostępna dla kupującego.

5.1. Ceny podane w sklepie internetowym obowiązują w momencie złożenia zamówienia. Zgodnie z podanymi warunkami cena może zostać powiększona o koszty pocztowe. Ceny dotyczą opisanych produktów.

5.2. Kupujący może zapłacić sprzedawcy cenę towaru i/lub bonów podarunkowych oraz wszelkie koszty związane z dostawą towaru i/lub bonów podarunkowych zgodnie z umową sprzedaży w następujący sposób:
a) gotówką lub kartą bankową przy odbiorze osobistym w oddziałach sprzedawcy;
b) online kartą bankową za pośrednictwem bezpiecznej bramki płatniczej ComGate (operator ComGate Payments, a.s.);
c) przelewem bankowym za pośrednictwem bezpiecznej bramki płatniczej ComGate (operator ComGate Payments, a.s.).

5.3. Kupujący jest zobowiązany oznaczyć płatność bezgotówkową za towar i/lub bony podarunkowe symbolem zmiennym płatności, który jest przekazywany kupującemu wraz z potwierdzeniem zamówienia na adres e-mail podany przez kupującego.

5.4. Faktura wystawiona na podstawie umowy sprzedaży między sprzedawcą a kupującym jest jednocześnie dokumentem podatkowym.

5.5. Zobowiązanie kupującego do zapłaty ceny towaru i/lub bonów podarunkowych uważa się za spełnione w momencie uznania odpowiedniej kwoty na rachunku zgodnie z umową lub niniejszymi warunkami. Odbiór towaru i/lub bonów podarunkowych przez kupującego jest możliwy dopiero po ich pełnej zapłacie, chyba że uzgodniono inaczej.

5.6. Bon podarunkowy zostanie wysłany kupującemu za pośrednictwem sklepu internetowego na adres e-mail podany przez kupującego w momencie spełnienia zobowiązania kupującego do zapłaty ceny bonu podarunkowego.

5.7. Do ceny towaru i/lub bonów podarunkowych zostaną doliczone koszty pocztowe, które kupujący zobowiązuje się zapłacić wraz z ceną towaru i/lub bonów podarunkowych, jeżeli są one uwzględnione w zamówieniu.

1. Dostawa

Wysyłamy towary za pośrednictwem naszych partnerów w dobrze zapakowanych paczkach. Zamówiony towar zostanie Państwu dostarczony zgodnie z wybranym przez Państwa sposobem dostawy.

6.1. Sprzedawca oferuje kupującemu wybór spośród następujących sposobów dostawy towaru: a) Odbiór osobisty w oddziale jest bezpłatny. Lista oddziałów:

PRAGA 8: BODY BALANCE CLINIC s.r.o., Chlumčanského 497/5, Praha 8 – Libeň

OPAWA: BODY BALANCE CLINIC s.r.o., Krnovská 2916/104, 746 01 Opava b) Dostawa przez DPD – cena 130,00 Kč z VAT.

PRAGA 8: BODY BALANCE CLINIC s.r.o., Chlumčanského 497/5, Praha 8 – Libeň

OPAWA: BODY BALANCE CLINIC s.r.o., Krnovská 2916/104, 746 01 Opava
b) Dostawa przez DPD – cena 130,00 Kč z VAT.
c) Dostawa elektronicznego bonu podarunkowego pocztą elektroniczną jest bezpłatna.

6.2. W przypadku gdy kupujący wybrał odbiór osobisty towaru w oddziale, jest zobowiązany poczekać na wiadomość e-mail potwierdzającą, że towar jest gotowy do odbioru. W przeciwnym razie towar może nie być gotowy do wydania.

6.3. Sprzedawca jest zobowiązany na podstawie umowy sprzedaży dostarczyć towar do miejsca wskazanego przez kupującego w zamówieniu. Kupujący jest zobowiązany odebrać towar przy dostawie. W przypadku gdy z winy kupującego konieczne jest ponowne dostarczenie towaru lub inna dostawa niż wskazana w zamówieniu, kupujący jest zobowiązany pokryć koszty związane z ponownym dostarczeniem towaru lub koszty związane z innym sposobem dostawy.

6.4. Przy odbiorze towaru od przewoźnika kupujący jest zobowiązany sprawdzić liczbę opakowań i nienaruszalność opakowania towaru. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń kupujący jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić o tym przewoźnika. W przypadku stwierdzenia naruszenia opakowania świadczącego o nieuprawnionym dostępie do przesyłki kupujący ma prawo nie przyjąć przesyłki od przewoźnika. Podpis kupującego na liście przewozowym potwierdza, że przesyłka spełniała wszystkie warunki i wymagania, a ewentualne późniejsze reklamacje dotyczące uszkodzenia opakowania przesyłki nie będą uwzględniane.

6.5. Dostawa przez DPD
a) DPD kontaktuje się z kupującym za pomocą wiadomości SMS lub poczty elektronicznej.
b) Kupujący może zmienić czas lub sposób dostawy za pośrednictwem interfejsu internetowego DPD.
c) W ramach ceny usługi DPD można przewozić towary o wartości do 50 000 Kč. d) DPD gwarantuje doręczenie przesyłki nie wcześniej niż następnego dnia roboczego po wysłaniu towaru z magazynu.

2. Płatność

6.2.1. Nasz sklep internetowy oferuje następujące metody płatności:
a) Gotówką lub kartą bankową przy odbiorze osobistym w oddziałach. Ta metoda płatności nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.
b) Przelew online za pośrednictwem bezpiecznej bramki płatniczej ComGate: płatność online odbywa się za pośrednictwem bankowości internetowej Państwa banku (Česká spořitelna, ČSOB, Era, Raiffeisenbank, Komerční banka, Fio banka, UniCredit Bank, mBank). Ta metoda płatności nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.
c) Płatność online kartą bankową za pośrednictwem bezpiecznej bramki płatniczej ComGate: płatność online kartą bankową to szybki i wygodny sposób płatności z użyciem kart VISA, VISA Electron, MasterCard i Maestro. Ta metoda płatności nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.

6.2.2. Nie akceptujemy kart wydanych przez banki spoza Unii Europejskiej. Ze względów bezpieczeństwa takie płatności nie mogą zostać przyjęte.

Niniejsze warunki dostawy i płatności wchodzą w życie z dniem 01.08.2024.

7.1. Towary i/lub bony podarunkowe zostaną wysłane kupującemu w następujących przypadkach:
a) Jeżeli towary i/lub bony podarunkowe są dostępne, przesyłka zostanie przekazana przewoźnikowi do doręczenia z reguły w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania zamówienia; lub
b) W przypadku towarów i/lub bonów podarunkowych, których brak w magazynie, przesyłka zostanie przekazana przewoźnikowi do doręczenia w terminie dostępności wskazanym dla danego towaru i/lub bonów podarunkowych, licząc od otrzymania zamówienia.
c) Po uzgodnieniu z kupującym bon podarunkowy może zostać wysłany w formie elektronicznej pocztą elektroniczną w ciągu 2 dni roboczych.

7.2. Kupujący jest zobowiązany do należytego odebrania towarów i/lub bonów podarunkowych od przewoźnika, sprawdzenia nienaruszalności opakowania i liczby przesyłek oraz, w przypadku stwierdzenia jakichkolwiek wad, niezwłocznego powiadomienia przewoźnika o stwierdzonych wadach. Faktura jest wysyłana kupującemu pocztą elektroniczną po otrzymaniu płatności od kupującego.

8.1. Prawa i obowiązki stron dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy za wady, w tym odpowiedzialności gwarancyjnej sprzedawcy, regulują odpowiednie bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

8.2. Informacje o zakresie, warunkach i sposobie wykonywania praw związanych z wadami, które ujawnią się w okresie gwarancyjnym, zawiera Regulamin reklamacji sprzedawcy, stanowiący załącznik nr 1 do niniejszych warunków.

8.3. Jeżeli kupujący wysyła reklamowany towar na adres sprzedawcy (tj. nie przekazuje go sprzedawcy osobiście), sprzedawca zaleca, aby wraz z towarem przesłać również formularz reklamacyjny oraz kopię dowodu zakupu towaru.

8.4. Kupujący ma prawo do zwrotu kosztów poniesionych w związku z wykonaniem prawa do usunięcia wad. Gwarantuje to również możliwość zwrotu reklamowanego towaru w sposób, który nie spowoduje dodatkowych kosztów dla kupującego.

9.1. Kupujący, który jest konsumentem, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny i bez żadnych kar w terminie 14 dni. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia następującego po dniu:
a) otrzymania towaru i/lub bonów podarunkowych, jeżeli chodzi o umowę sprzedaży; lub
b) otrzymania ostatniej dostawy towaru i/lub bonów podarunkowych, jeżeli chodzi o umowę dotyczącą kilku rodzajów towarów lub ich części i/lub bonów podarunkowych. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie powiadomienia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

9.2. W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy kupujący musi powiadomić sprzedawcę:
a) na adres: Chlumčanského 497/5, 180 00 Praha 8 – Libeň; lub
b) pocztą elektroniczną: info-cz@body-balance.com, w formie jednostronnej czynności prawnej (na przykład listem lub wiadomością e-mail). Kupujący może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy (zob. załącznik nr 2 do niniejszych warunków), ale nie jest to jego obowiązkiem.

9.3. Po otrzymaniu powiadomienia o odstąpieniu od umowy sprzedawca potwierdzi jego otrzymanie i skontaktuje się z kupującym pocztą elektroniczną lub telefonicznie w celu przekazania dalszych instrukcji.

9.4. Kupujący jest zobowiązany bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, odesłać otrzymane towary i/lub bony podarunkowe:
a) na adres: BODY BALANCE CLINIC s.r.o., Chlumčanského 497/5, 180 00 Praha 8 – Libeň; lub
b) przekazać sprzedawcy w dowolnym z oddziałów.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli kupujący odeśle towary i/lub bony podarunkowe przed jego upływem. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty związane ze zwrotem towarów i/lub bonów podarunkowych. Sprzedawca może żądać od kupującego wyłącznie zwrotu kosztów przewidzianych przepisami prawa.

9.5. Jeżeli kupujący odstępuje od umowy zgodnie z punktem 9.1 niniejszych warunków, sprzedawca bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia o odstąpieniu od umowy, zwraca kupującemu wszystkie środki pieniężne, w tym koszty dostawy, otrzymane od kupującego na podstawie umowy sprzedaży, w ten sam sposób. Sprzedawca zwraca kupującemu otrzymane środki pieniężne w inny sposób tylko wtedy, gdy kupujący wyraził na to zgodę i jeżeli nie spowoduje to dodatkowych kosztów dla kupującego. Jeżeli kupujący wybrał sposób dostawy towarów i/lub bonów podarunkowych inny niż najtańszy sposób oferowany przez sprzedawcę, sprzedawca zwraca kupującemu koszty dostawy towarów i/lub bonów podarunkowych w wysokości odpowiadającej najtańszemu oferowanemu sposobowi dostawy towarów i/lub bonów podarunkowych (odbiór osobisty nie jest jednak ujęty w tym wykazie wariantów dostawy). Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu otrzymanych środków pieniężnych kupującemu, dopóki nie otrzyma z powrotem towarów i/lub bonów podarunkowych lub nie zostanie przedstawiony dowód ich odesłania.

9.6. W przypadku ważnego i skutecznego odstąpienia kupującego od umowy bon podarunkowy nie zostanie przyjęty przez dostawcę i na jego podstawie nie zostaną świadczone usługi i/lub wydane towary.

9.7. Kupujący ponosi odpowiedzialność wobec sprzedawcy wyłącznie za zmniejszenie wartości towarów i/lub bonów podarunkowych wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia ich charakteru i właściwości. Jeżeli zwrócone towary i/lub bony podarunkowe będą uszkodzone lub zużyte, sprzedawca ma prawo żądać od kupującego naprawienia wyrządzonej w ten sposób szkody. Sprzedawca ma prawo jednostronnie potrącić roszczenie o naprawienie szkody z roszczeniem kupującego o zwrot ceny zakupu.

9.8. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że od umowy sprzedaży dotyczącej dostawy towarów i/lub bonów podarunkowych nie można odstąpić w następujących przypadkach:
a) jeżeli przedmiotem zakupu były towary i/lub bony podarunkowe wykonane według życzenia kupującego lub na jego osobiste potrzeby;
b) jeżeli przedmiotem zakupu były towary szybko psujące się, a także towary, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie zmieszane z innymi towarami;
c) jeżeli przedmiotem zakupu były towary w zamkniętym opakowaniu, które kupujący wyjął z opakowania i których nie można zwrócić ze względów higienicznych.

9.9. Jeżeli kupujący odstępuje od umowy, której przedmiotem jest świadczenie usług, a dostawca rozpoczął wykonywanie świadczenia na wyraźne żądanie kupującego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, kupujący płaci sprzedawcy proporcjonalną część uzgodnionej ceny za usługi świadczone do chwili odstąpienia od umowy. Jeżeli uzgodniona cena jest nadmiernie wysoka, kupujący płaci sprzedawcy proporcjonalną część ceny odpowiadającą wartości rynkowej świadczonych usług.

9.10. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że jeżeli wraz z towarami i/lub bonami podarunkowymi przekazywane są prezenty, przez które rozumie się towary dołączone do towarów i/lub bonów podarunkowych, a także towary przekazane kupującemu dodatkowo do zakupionych towarów i/lub bonów podarunkowych po cenie nieprzekraczającej 1,- Kč bez VAT, i jeżeli kupujący skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z niniejszym rozdziałem warunków, jest on zobowiązany zwrócić wraz ze zwracanymi towarami i/lub bonami podarunkowymi również odpowiednie prezenty, w przeciwnym razie zostanie to uznane za bezpodstawne wzbogacenie po stronie kupującego.

10.1. Anulowanie zamówienia przez sprzedawcę może nastąpić w szczególności w przypadku, gdy zamówione towary i/lub bony podarunkowe nie są już produkowane lub dostarczane albo gdy zapasy zostały wyczerpane. W przypadku zaistnienia takiej sytuacji sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z kupującym pocztą elektroniczną lub telefonicznie i uzgodni dalsze postępowanie (zastąpienie zamówionych towarów i/lub bonów podarunkowych innymi, anulowanie zamówienia itp.).

10.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia, jeżeli ma uzasadnione podejrzenie, że kupujący zamierza odsprzedawać zamówione towary i/lub bony podarunkowe osobom trzecim.

11.1. O ile nie uzgodniono inaczej, cała korespondencja związana z umową musi być doręczana drugiej stronie umowy w formie pisemnej, pocztą elektroniczną, osobiście lub listem poleconym za pośrednictwem operatora pocztowego. Korespondencja jest wysyłana kupującemu na adres e-mail podany w zamówieniu.

11.2. Wiadomość wysłaną pocztą elektroniczną uważa się za doręczoną w momencie jej otrzymania przez serwer poczty przychodzącej. Wiadomość doręczoną osobiście lub za pośrednictwem operatora pocztowego uważa się za odebraną w momencie odebrania przesyłki przez adresata lub w przypadku odmowy przyjęcia przesyłki przez adresata. W przypadku doręczania za pośrednictwem operatora pocztowego przesyłkę uważa się również za doręczoną po upływie dziesięciu (10) dni od dnia złożenia przesyłki do przechowania i zawiadomienia adresata o możliwości jej odebrania, jeżeli przesyłka została złożona do przechowania u operatora pocztowego, nawet jeśli adresat nie został powiadomiony o jej przechowywaniu.

12.1. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że oprogramowanie i inne elementy składające się na sklep internetowy (w tym fotografie reklamowanych towarów i/lub bonów podarunkowych) są chronione prawem autorskim. Kupujący zobowiązuje się nie podejmować żadnych działań, które mogłyby umożliwić nieuprawnioną ingerencję w oprogramowanie lub inne elementy sklepu internetowego lub ich wykorzystanie (np. zapisywanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie). Dostęp do sklepu internetowego i korzystanie z niego przez kupującego są bezpłatne zgodnie z warunkami.

12.2. Kupującemu zabrania się korzystania z mechanizmów, oprogramowania lub innych procesów, które mogą negatywnie wpłynąć na działanie sklepu internetowego. Z portalu sklepu internetowego można korzystać wyłącznie w zakresie, który nie narusza praw innych kupujących sprzedawcy i który jest zgodny z jego przeznaczeniem.

12.3. Kupujący korzysta z portalu sklepu internetowego na własne ryzyko. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody związane z korzystaniem z usług, wykorzystaniem informacji lub pobieraniem danych opublikowanych na portalu sklepu internetowego, takie jak błędy, pominięcia, przerwy, awarie, opóźnienia, wirusy komputerowe, utrata zysku lub danych kupującego lub osób trzecich korzystających z portalu sklepu internetowego, nieuprawniony dostęp do przesyłanych danych tych osób, zmiany takich danych, a także inne szkody majątkowe i niemajątkowe. Wszystkie informacje publikowane na portalu sklepu internetowego są podawane zgodnie z najlepszą wiedzą i sumieniem sprzedawcy, który nie ponosi odpowiedzialności za ich kompletność ani dokładność techniczną. Sprzedawca nie udziela również gwarancji, że dostęp do portalu sklepu internetowego będzie nieprzerwany, wolny od błędów i bezpieczny. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub zakończenia w dowolnym momencie dostępu kupującego lub innych osób trzecich do portalu sklepu internetowego.

12.4. Sprzedawca nie jest związany żadnymi kodeksami postępowania wobec kupującego w rozumieniu § 1826 ust. 1 lit. e) Kodeksu cywilnego.

12.5. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy powstałe w wyniku ingerencji osób trzecich w portal sklepu internetowego lub w wyniku korzystania ze strony internetowej niezgodnie z jej przeznaczeniem.

12.6. Jeżeli kupujący jest osobą zagraniczną, która jest podatnikiem VAT za granicą, jest zobowiązany poinformować o tym sprzedawcę.

12.7. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że jeżeli jest osobą zagraniczną, która jest podatnikiem VAT za granicą (zgodnie z obowiązującymi przepisami danego kraju), i jako taka nabywa towary i/lub bony podarunkowe od sprzedawcy za pośrednictwem sklepu internetowego, sprzedawca ma prawo wystawić mu dokument podatkowy na kwotę, która w porównaniu z kwotą zapłaconą przez kupującego zostanie pomniejszona o kwotę odpowiadającą VAT w odpowiedniej wysokości, tj. sprzedawca stosuje procedurę zgodnie z § 25 ustawy nr 235/2004 Sb., o podatku od wartości dodanej (tzw. „reverse charge”). W takim przypadku kupujący ma prawo do zwrotu kwoty odpowiadającej kwocie VAT, którą zapłacił sprzedawcy za pośrednictwem sklepu internetowego w ramach ceny za odpowiednie towary i/lub bony podarunkowe sprzedawcy, i w tym celu będzie się kontaktował bezpośrednio ze sprzedawcą. Sprzedawca ma prawo żądać od kupującego zwrotu kosztów związanych ze zwrotem odpowiedniej kwoty, w szczególności kosztów transakcyjnych sprzedawcy związanych z płatnościami transgranicznymi i wymianą walut (np. z CZK na EUR), oraz pomniejszyć o takie koszty kwotę zwracaną kupującemu, na co kupujący wyraża zgodę. Zwrot kwoty odpowiadającej kwocie VAT oraz wystawienie dokumentu podatkowego w trybie „reverse charge” nie będą możliwe, jeżeli kupujący nie poinformuje sprzedawcy w odpowiednim czasie, że jest osobą zagraniczną i podatnikiem VAT.

13.1. Wysyłając zamówienie elektroniczne, kupujący bezwarunkowo akceptuje wszystkie postanowienia warunków obowiązujących w dniu wysłania zamówienia, w tym cenę towaru i/lub bonów podarunkowych (w tym koszty spedycji i transportu) podaną na stronie internetowej, chyba że uzgodniono inaczej.

13.2. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że wizerunki towarów i/lub bonów podarunkowych w sklepie internetowym mają charakter poglądowy i mogą nie w pełni odpowiadać rzeczywistości.

13.3. Kupujący oświadcza, że nabywa towary i/lub bony podarunkowe do użytku osobistego i nie będzie ich odsprzedawał osobom trzecim.

13.4. Wszystkie terminy wskazane w niniejszych warunkach zaczynają biec od dnia następującego po zdarzeniu, które wyznacza początek ich biegu (np. doręczenie towarów i/lub bonów podarunkowych, odstąpienie od umowy itp.).

13.5. Sprzedawca przetwarza dane osobowe kupującego w celu realizacji zamówienia i wykonania umowy sprzedaży zgodnie z zasadami określonymi w dokumencie „Informacja o przetwarzaniu danych osobowych”, dostępnym na stronie www.body-balance.com.

13.6. Sprzedawca jest uprawniony do sprzedaży towarów i/lub bonów podarunkowych na podstawie zezwolenia na prowadzenie działalności gospodarczej. Kontrolę nad działalnością gospodarczą sprawuje właściwy organ wydający zezwolenia. Nadzór nad ochroną danych osobowych sprawuje Urząd Ochrony Danych Osobowych. Czeska Inspekcja Handlowa nadzoruje ochronę praw konsumentów.

13.7. Sprzedawca informuje kupującego, że organem pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich jest Czeska Inspekcja Handlowa (dane kontaktowe na www.coi.cz). Konsument ma prawo do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu wynikającego z umowy sprzedaży. Może on również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów prowadzonej przez Komisję Europejską.

13.8. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych warunków okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Niniejsze warunki wchodzą w życie z dniem 1 sierpnia 2024 r.

Spółka BODY BALANCE CLINIC s.r.o., IČO: 09539409, zarejestrowana pod adresem Chlumčanského 497/5, 180 00 Praha 8 – Libeň, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, dział C, wpis 380297 (dalej „spółka”), niniejszym regulaminem reklamacji informuje konsumentów o zakresie, warunkach i sposobach wykonywania uprawnień z tytułu nienależytego wykonania, które ujawniają się w okresie gwarancyjnym (dalej również „reklamacja”).

1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE Niniejszy regulamin reklamacji został sporządzony zgodnie z ustawą nr 89/2012 Sb., Kodeks cywilny, oraz ustawą nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumentów i nie ma zastosowania do umów kupna-sprzedaży zawieranych z przedsiębiorcami. Niniejszy regulamin reklamacji stanowi integralną część Ogólnych warunków spółki dotyczących sprzedaży towarów i bonów podarunkowych za pośrednictwem sklepu internetowego www.body-balance.com. Niniejszy regulamin reklamacji wchodzi w życie i obowiązuje od 1 sierpnia 2024 r.

Spółka odpowiada wobec kupującego za to, że towar w chwili jego odbioru jest wolny od wad, w szczególności za to, że:

◦ towar ma właściwości uzgodnione przez strony, opisane przez spółkę lub producenta albo takie, jakich kupujący oczekiwał ze względu na charakter towaru i na podstawie reklamy;

◦ towar nadaje się do celu wskazanego przez spółkę lub do zwykłego użytku towaru tego rodzaju;

◦ towar odpowiada pod względem ilości, rozmiaru lub wagi; ◦ towar spełnia wymogi przepisów prawa.

• Jeżeli wada ujawni się w ciągu 6 miesięcy od odbioru, domniemywa się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru.
• Jeżeli towar ma wadę, kupujący może żądać dostarczenia nowego towaru wolnego od wad, chyba że jest to nieuzasadnione ze względu na charakter wady. Jeżeli wada dotyczy tylko części towaru, kupujący może żądać wymiany tej części; jeżeli nie jest to możliwe, może odstąpić od umowy. Jeżeli jednak usunięcie wady jest nieznaczne, zwłaszcza jeżeli wadę można usunąć bez zwłoki, kupujący ma prawo do nieodpłatnego usunięcia wady.
• Prawo do dostarczenia nowego towaru lub wymiany części towaru przysługuje kupującemu również w przypadku wady usuwalnej, jeżeli nie może on należycie korzystać z towaru z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad. W takim przypadku kupujący ma również prawo odstąpić od umowy.
• Jeżeli kupujący nie odstąpi od umowy lub nie zażąda dostarczenia nowego towaru wolnego od wad, wymiany części lub naprawy towaru, może żądać odpowiedniej obniżki ceny. Kupującemu przysługuje prawo do odpowiedniej obniżki ceny również wtedy, gdy sprzedawca nie może dostarczyć nowego towaru wolnego od wad, wymienić jego części ani naprawić towaru, a także gdy sprzedawca nie usunie wady w rozsądnym terminie lub usunięcie wady sprawia konsumentowi znaczne niedogodności.
• Kupujący ma prawo do zwrotu kosztów poniesionych w związku z wykonaniem uprawnienia z tytułu nienależytego wykonania.
• Uprawnienie z tytułu nienależytego wykonania nie przysługuje kupującemu, jeżeli przed odbiorem towaru wiedział o wadzie lub jeżeli wadę spowodował sam kupujący.
• Kupujący nie jest również uprawniony do zgłaszania roszczeń z tytułu nienależytego wykonania:

◦ w odniesieniu do towaru sprzedanego po obniżonej cenie z powodu wady, ze względu na którą uzgodniono obniżoną cenę;

◦ w odniesieniu do zużycia towaru spowodowanego jego zwykłym użytkowaniem;

◦ w odniesieniu do towaru używanego, jeżeli wada odpowiada stopniowi używania lub zużycia, jaki towar miał w chwili odbioru przez kupującego, lub jeżeli wynika to z charakteru towaru.

W celu złożenia reklamacji zaleca się wysłanie towaru zwykłą paczką na adres: BODY BALANCE CLINIC s.r.o., Chlumčanského 497/5, 180 00 Praha 8 – Libeň. Zwracamy uwagę, że przesyłki za pobraniem nie są przyjmowane. Spółka przyjmuje reklamacje również w każdym ze swoich oddziałów.

• Kupujący ma prawo złożyć reklamację z powodu wady, która wystąpiła w zakupionym towarze w ciągu 24 miesięcy od jego odbioru. • Jeżeli na sprzedanym towarze, jego opakowaniu, w dołączonej instrukcji lub w reklamie wskazano okres, w którym towar może być używany, spółka odpowiada wobec kupującego za to, że w tym okresie towar będzie nadawał się do używania zgodnie ze zwykłym przeznaczeniem lub zachowa swoje zwykłe właściwości.

• Jeżeli kupujący wykrył wadę towaru, powinien niezwłocznie powiadomić o tym sprzedawcę. Przy składaniu reklamacji kupujący podaje swoje imię, nazwisko, dane kontaktowe, opis wady towaru oraz preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji. Przy wysyłaniu reklamowanego towaru na adres sprzedawcy zaleca się wypełnienie i dołączenie formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej sprzedawcy.

• Kupujący jest zobowiązany udowodnić, że reklamowany towar został zakupiony u sprzedawcy, najlepiej poprzez przedstawienie dokumentu podatkowego, jego kopii lub w inny odpowiedni sposób.

• W celu złożenia reklamacji kupujący jest zobowiązany przekazać sprzedawcy reklamowany towar.

• Złożenie reklamacji jest odnotowywane na piśmie w protokole reklamacyjnym.

Spółka rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu 30 dni od dnia złożenia reklamacji, chyba że uzgodniono z kupującym inaczej. O wyniku rozpatrzenia reklamacji kupujący zostanie powiadomiony za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w protokole reklamacyjnym.

Jeżeli kupujący nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, zaleca się zwrócenie się do dyrektora finansowego spółki pocztą elektroniczną na adres info-cz@body-balance.com. Nie narusza to w żaden sposób prawa kupującego do pozasądowego lub sądowego rozstrzygnięcia sporu.

BODY BALANCE CLINIC s.r.o. Chlumčanského 497/5, 180 00 Praha 8 – Libeň IČO: 09539409

Konsument zgodnie z art. 25 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” ma prawo w ciągu czternastu dni, nie licząc dnia zakupu, wymienić towar fizyczny u sprzedawcy, u którego ten towar został zakupiony, lub go zwrócić, inicjując procedurę zwrotu kwoty zapłaconej za towar.

Wymiana lub zwrot towaru fizycznego należytej jakości jest dokonywana, jeżeli towar nie był używany, zachowany jest jego wygląd handlowy, właściwości użytkowe, plomby, fabryczne etykiety, a także istnieją dowody zakupu towaru u sprzedawcy.

Żądanie konsumenta dotyczące zwrotu pieniędzy podlega spełnieniu w ciągu trzech dni od dnia zgłoszenia. Konsument powinien udokumentować fakt zgłoszenia właśnie w terminie 14 dni poprzez przekazanie sprzedawcy wniosku, w którym należy podać swoje imię i nazwisko, numer zamówienia, towar podlegający zwrotowi, przyczynę zwrotu towaru oraz datę zwrotu towaru. Taki dokument należy opatrzyć podpisem konsumenta i wysłać jego skan na adres e-mail sprzedawcy .

Przy zwrocie towaru prosimy również skontaktować się z menedżerem body-balance.com, dzwoniąc pod numer telefonu działu obsługi klienta (+7-900-565-5005), i podać numer zamówienia w celu przeprowadzenia procedury zwrotu. Menedżer może poprosić o zdjęcia potwierdzające, że towar nie był używany.

Po rozmowie z menedżerem prosimy starannie zapakować towar i wysłać go na wskazany adres. Rozpatrzenie zwrotu może potrwać 1–3 tygodnie, w zależności od obciążenia poczty i tego, jak szybko paczka dotrze od konsumenta do sprzedawcy. Gdy tylko sprzedawca otrzyma Państwa paczkę i sprawdzi towar, środki zostaną natychmiast zwrócone na Państwa kartę.

Przy realizacji zwrotu od końcowej ceny towaru mogą zostać potrącone takie pozycje, jak: koszt opakowania, koszt dostawy, koszt przesyłki zwrotnej, koszt obsługi zamówienia przez operatora przy wysyłce i odbiorze, prowizja banku za dokonanie płatności.

Zwrot jest niemożliwy w dwóch przypadkach:
1. Jeżeli towary fizyczne nie zostały odebrane przez kupującego na poczcie.
2. Jeżeli produkty fizyczne nie zostały odebrane przez operatora magazynu sprzedawcy.
Wyjaśnienie:

Administracja portalu body-balance.com starannie informuje kupujących o numerach śledzenia przesyłek pocztowych poprzez osobisty telefon i/lub osobiste powiadomienie SMS. Dodatkowo zawsze wykorzystywane są usługi pocztowe powiadamiające kupujących o przemieszczaniu się paczek. W przypadku nieodebrania przez kupującego paczki w ciągu 15 dni od jej dotarcia do placówki pocztowej może ona zostać zwrócona do punktu nadania lub zutylizowana przez operatora pocztowego. W takim przypadku sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieodebrane towary utracone w ten sposób.

Przy zakupach na stronie body-balance.com mogą Państwo dodatkowo ubezpieczyć towar od zaginięcia, opłacając dodatkową usługę ubezpieczenia paczki, która jest świadczona bezpośrednio przez sprzedawcę. Aby wykupić ubezpieczenie, należy wybrać odpowiednią opcję w sklepie. Nawet jeśli na poczcie wystąpi awaria i paczka zaginie w drodze do Państwa placówki, wystarczy skontaktować się z administracją i zgłosić incydent. W przypadku braku ruchu przesyłki na poczcie przez 20 dni zostanie Państwu wysłany nowy towar.

Zwrot produktów informacyjnych może zostać dokonany przez kupującego w ciągu 14 dni od dnia zakupu zgodnie z art. 32 ustawy „O ochronie praw konsumentów”.

Ponieważ usługi sprzedawcy uważa się za wykonane z chwilą udostępnienia materiałów informacyjnych, pełny zwrot środków kupującemu jest możliwy w przypadku, gdy kupujący nie uzyskał dostępu do materiałów informacyjnych.

Żądanie konsumenta dotyczące zwrotu środków podlega spełnieniu przez sprzedawcę w ciągu trzech dni od dnia zgłoszenia. Konsument powinien udokumentować fakt zgłoszenia właśnie w terminie 14 dni poprzez przekazanie sprzedawcy wniosku, w którym należy podać swoje imię i nazwisko, numer zamówienia, towar informacyjny podlegający zwrotowi, przyczynę zwrotu towaru oraz datę zwrotu towaru. Taki dokument należy opatrzyć podpisem konsumenta i wysłać jego skan na adres e-mail sprzedawcy .

Przy zwrocie towaru informacyjnego prosimy również skontaktować się z menedżerem, dzwoniąc pod numer telefonu działu obsługi klienta (+7-900-565-5005), i podać numer zamówienia w celu przeprowadzenia procedury zwrotu. Menedżer sprawdzi panel administracyjny strony, aby potwierdzić, że kurs informacyjny nie został obejrzany przez konsumenta.

Po pomyślnej weryfikacji dostęp do kursu zostanie cofnięty, a środki zwrócone na kartę kupującego. Rozpatrzenie zwrotu może potrwać do 3 dni.

W razie pytań prosimy pisać na nasz adres e-mail: info@body-balance.com lub dzwonić pod numer telefonu działu obsługi klienta: +7-900-565-5005 (Viber, WhatsApp).

Administracja zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w polityce zwrotów bez powiadamiania użytkowników strony.

Cenimy Państwa i z niecierpliwością czekamy na możliwość ponownej współpracy z Państwem w przyszłości!

Warunki świadczenia usług i zwroty

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

2. PRZEDMIOT UMOWY SPRZEDAŻY

3. BONY PODARUNKOWE

4. ZAMAWIANIE TOWARÓW I/LUB BONÓW PODARUNKOWYCH, ZAWARCIE UMOWY

5. CENA I PŁATNOŚĆ ZA ZAMÓWIENIE

6. DOSTAWA I PŁATNOŚĆ

7. TERMIN DOSTAWY

8. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA WADY I GWARANCJA

9. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

10. ANULOWANIE ZAMÓWIENIA PRZEZ SPRZEDAWCĘ

11. DORĘCZANIE

12. DODATKOWE PRAWA I OBOWIĄZKI STRON UMOWY

13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Regulamin reklamacji

1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE

2. UPRAWNIENIA KUPUJĄCEGO W PRZYPADKU NIENALEŻYTEGO WYKONANIA

3. MIEJSCE ZGŁOSZENIA REKLAMACJI

4. WARUNKI I FORMA ZGŁOSZENIA REKLAMACJI

5. TERMIN ROZPATRZENIA REKLAMACJI

6. MOŻLIWOŚĆ ODWOŁANIA

Zasady wymiany i zwrotu towarów fizycznych

Pobierana prowizja przy zwrocie towarów fizycznych

W jakich przypadkach zwrot towarów fizycznych jest niemożliwy?

Ubezpieczenie paczki z towarami fizycznymi od body-balance.com

Zasady zwrotu towarów informacyjnych

Informacja zwrotna

Zastrzeżenie