Teenindustingimused ja tagastamine

1.1. E-poe, mis asub internetiaadressil www.body-balance.com , haldaja on äriühing BODY BALANCE CLINIC s.r.o., IČO: 09539409, registreeritud aadressil Chlumčanského 497/5, Praha 8 – Libeň, sihtnumber 180 00, kantud Praha Linnakohtu peetavasse äriregistrisse, jagu C, kanne 380297 (edaspidi „müüja“).

1.2. Müüja kontaktandmed:

a) Aadress: Chlumčanského 497/5, Praha 8 – Libeň, sihtnumber 180 00

b) Telefon: +420 777 607 433

c) E-post: info-cz@body-balance.com

1.3. Käesolevad üldtingimused (edaspidi „tingimused“) on välja antud kooskõlas tsiviilseadustiku (seadus nr 89/2012 Sb., koos muudatuste ja täiendustega) § 1751 ja järgmiste sätetega ning määravad üksikasjalikult kindlaks ja täpsustavad poolte õigused ja kohustused, mis tekivad müügilepingute (edaspidi „leping“) sõlmimisel müüja ja kolmanda isiku (edaspidi „ostja“) vahel müüja e-poe kaudu veebilehel www.body-balance.com (edaspidi „e-pood“) veebilehe liidese vahendusel, ning on iga müügilepingu lahutamatu osa.

1.4. Tingimused reguleerivad ka müüja ja ostja (edaspidi „lepingupooled“) õigusi ja kohustusi lepingu täitmisel e-poe veebilehe kaudu ning muid sellega seotud õigussuhteid.

1.5. Tingimusi ei kohaldata juhtudel, kui ostja, kes kavatseb müüjaga lepingu sõlmida, tegutseb oma ettevõtlustegevuse raames.

1.6. Müügileping ja tingimused koostatakse tšehhi keeles. Lepingut saab sõlmida ainult tšehhi keeles.

1.7. Müüja võib tingimuste teksti ühepoolselt muuta või täiendada. See säte ei mõjuta õigusi ja kohustusi, mis tekkisid tingimuste eelmise redaktsiooni kehtivuse ajal. Müüja teavitab ostjat tingimuste muutmisest e-poe veebilehel või muul viisil, et ostja saaks ilma oluliste raskusteta tutvuda tingimuste kehtiva redaktsiooniga.

2.1. E-poes on esitatud müüja poolt müügiks pakutavate kaupade ja kinkekaartide loetelu koos iga pakutava toote ja kinkekaardi hinna märkimisega. Hinnad on esitatud koos käibemaksu ja kõigi kaasnevate tasudega, välja arvatud kaupade ja kinkekaartide pakendamise ja kohaletoimetamisega seotud kulud (edaspidi „postikulud“), kui artiklis 5 ei ole sõnaselgelt märgitud teisiti. Kaupade, kinkekaartide müügipakkumine ja nende hinnad kehtivad seni, kuni neid kuvatakse e-poes. See säte ei piira müüja võimalust sõlmida müügileping individuaalselt kokkulepitud tingimustel. Kõik e-poes avaldatud kaupade ja kinkekaartide müügipakkumised on mittesiduvad ning müüjal ei ole kohustust sõlmida nende kaupade ja kinkekaartide suhtes müügilepingut.

2.2. E-poes märgitud teave postikulude kohta kehtib juhtudel, kui kaubad ja/või kinkekaardid toimetatakse kohale Tšehhi Vabariigi ja Slovaki Vabariigi territooriumil.

3.1. Kinkekaardi all mõistetakse dokumenti, mis kohustab isikut, kes selle välja andis ja kes peab kauba tarnima või vastava teenuse osutama (edaspidi „tarnija“), võtma selle vastu tasu või osalise tasuna kauba tarnimise või teenuse osutamise eest. See on tarnija välja antud väärtpaber, mille müügi ostjale tagab müüja enda nimel. Kinkekaart võib olla paber- või elektroonilisel kujul.

3.2. Tarnija e-poes on äriühing: a) BODY BALANCE CLINIC s.r.o., IČO: 09539409, Chlumčanského 497/5, Praha 8 – Libeň, sihtnumber 180 00.

3.3. Ostja tunnistab kinkekaardi kasutamise tingimusi:
a) Kinkekaart antakse välja tarnija teenustele füsioteraapia, taastusravi ja muude teraapiateenuste valdkonnas.
b) Ostjal on õigus kasutada kinkekaarti rangelt piiratud aja jooksul, mis on kinkekaardil märgitud. Selle aja möödumisel kaotab ostja õiguse saada kinkekaardi alusel teenust ning raha sellisel juhul ei tagastata.
c) Kinkekaarti saab tarnija juures kasutada ainult üks kord, ühekordselt ja kinkekaardi kogu nimiväärtuse ulatuses. Kui valitud teenuse hind on väiksem kui kinkekaardi väärtus, raha ei tagastata. Ühe kinkekaardi väärtust võib kasutada mitme teenuse eest tasumiseks. Kui tarnija teenuste hind ületab kinkekaardi väärtuse, tasub ostja vahe kohapeal. Kinkekaartide väärtusi võib liita.
d) Valitud teenustele mõeldud kinkekaartide väärtust ei saa liita.
e) Kinkekaarti ei saa vahetada sularaha vastu.

Kinkekaardi konkreetsed kasutustingimused võivad olla märgitud ka otse kinkekaardil.

3.4. Kinkekaardil on alati unikaalne kood. Kinkekaardiga tasumisel tuleb tarnijale üle anda originaal. Kinkekaardi originaali kaotamise või varguse korral tarnija ei vastuta.

4.1. Ostja võib lepingu sõlmida, nõustudes müüja hallataval veebilehel lepingu sõlmimise pakkumisega sel teel, et lisab soovitud kaubad ja/või kinkekaardid ostukorvi. Enne kui ostja tellimuse lõplikult kinnitab, on tal õigus muuta nii soovitud tooteid kui ka tarne- ja makseviisi, kontrollides kõiki tellimusse sisestatud andmeid.

4.2. Müügileping sõlmitakse sellega, et ostja saadab tellimuse pärast kõigi vormis ettenähtud andmete ja rekvisiitide täitmist ning tarne- ja makseviisi valimist, ning müüja võtab tellimuse vastu. Müüja ei vastuta võimalike vigade eest andmete edastamisel. Tellimus saadetakse müüjale nupu „Kinnita tellimus“ vajutamisega. Tellimuses märgitud andmeid peab müüja õigeks. Lepingu sõlmimist kinnitab müüja ostjale viivitamata teavitava e-kirjaga ostja märgitud e-posti aadressile.

4.3. Juhtudel, kui ostja ostab e-poest kinkekaardi, mida tuleb seejärel kasutada tarnija juures, kinnitatakse ostjale kinkekaardi tellimuse kättesaamist e-poe kaudu ning ostja võtab seejärel kinkekaardi kasutamiseks ühendust tarnijaga, kellega sõlmitakse hiljem leping tarnija tingimuste kohaselt. Seejärel väljastab tarnija osutatud teenuste või müüdud kaupade eest maksudokumendi ning kinkekaart arvestatakse tasuna.

4.4. Ostja kinnitab ja tagab müüjale, et: a) ta on täielikult teovõimeline, eelkõige arvestades tema vanust, või teda esindab tema seaduslik esindaja; b) kui ta on noorem kui 18 aastat, ei telli ta e-poest kaupu ja/või kinkekaarte, mille kasutamiseks on nõutav vähemalt 18-aastane vanus; c) kõik andmed, mida ta müüjale esitab, on tõesed, täielikud, täpsed ja õiged; d) ta on enne e-poe kasutamise alustamist nende tingimustega hoolikalt tutvunud, mõistab neid täielikult ja nõustub nendega.

4.5. Müüjal on olenevalt tellimuse iseloomust (kaupade ja/või kinkekaartide ebatavaline kogus, kõrge hind, transpordikulud, vahemaa jne) alati õigus nõuda ostjalt tellimuse sobival viisil kinnitamist, näiteks telefoni teel või kirjalikult. Kui ostja keeldub tellimust nõutud viisil kinnitamast, on müüjal õigus tellimus tühistada.

4.6. Ostja tunnistab, et müüjal ei ole kohustust lepingut sõlmida, eriti isikutega, kes on varem lepingut (sealhulgas tingimusi) oluliselt rikkunud.

4.7. Ostja nõustub sidevahendite kasutamisega müügilepingu sõlmimisel. Kulud, mis ostjal tekivad sidevahendite kasutamisel seoses müügilepingu sõlmimisega (internetiühenduse kulud, telefonikõnede kulud jne), kannab ostja ise.

4.8. Müüja arhiveerib müügilepingu koos tingimustega elektroonilisel kujul ning see ei ole ostjale kättesaadav.

5.1. E-poes märgitud hinnad kehtivad tellimuse esitamise hetkel. Vastavalt märgitud tingimustele võib hind suureneda postikulude võrra. Hinnad kehtivad kirjeldatud toodete kohta.

5.2. Ostja võib tasuda müüjale kaupade ja/või kinkekaartide hinna ning kõik kaupade ja/või kinkekaartide kohaletoimetamisega seotud kulud vastavalt müügilepingule järgmistel viisidel:
a) sularahas või pangakaardiga isiklikul kättesaamisel müüja filiaalides;
b) internetis pangakaardiga turvalise maksevärava ComGate kaudu (teenusepakkuja ComGate Payments, a.s.);
c) pangaülekandega turvalise maksevärava ComGate kaudu (teenusepakkuja ComGate Payments, a.s.).

5.3. Ostja on kohustatud märkima kaupade ja/või kinkekaartide eest tehtavale sularahata maksele makse viitenumbri, mis teatatakse ostjale koos tellimuse kinnitusega ostja märgitud e-posti aadressile.

5.4. Müüja ja ostja vahelise müügilepingu alusel väljastatud arve on ühtlasi maksudokument.

5.5. Ostja kohustus tasuda kaupade ja/või kinkekaartide hind loetakse täidetuks hetkel, mil vastav summa on kantud kontole vastavalt lepingule või käesolevatele tingimustele. Ostja saab kaubad ja/või kinkekaardid kätte alles pärast nende täielikku tasumist, kui ei ole kokku lepitud teisiti.

5.6. Kinkekaart saadetakse ostjale e-poe kaudu ostja märgitud e-posti aadressile hetkel, mil ostja on täitnud kinkekaardi hinna tasumise kohustuse.

5.7. Kaupade ja/või kinkekaartide hinnale lisandub postikulude maksumus, mille ostja kohustub tasuma koos kaupade ja/või kinkekaartide hinnaga, kui need sisalduvad tellimuses.

1. Kohaletoimetamine

Saadame kaubad oma partnerite kaudu hästi pakendatud pakkides. Tellitud kaup toimetatakse teile kohale vastavalt teie valitud tarneviisile.

6.1. Müüja pakub ostjale valida järgmiste kauba kohaletoimetamise viiside vahel: a) Kättesaamine filiaalist on tasuta. Filiaalide loetelu:

PRAHA 8: BODY BALANCE CLINIC s.r.o., Chlumčanského 497/5, Praha 8 – Libeň

OPAVA: BODY BALANCE CLINIC s.r.o., Krnovská 2916/104, 746 01 Opava b) Kohaletoimetamine DPD kaudu – hind 130,00 Kč koos käibemaksuga.

PRAHA 8: BODY BALANCE CLINIC s.r.o., Chlumčanského 497/5, Praha 8 – Libeň

OPAVA: BODY BALANCE CLINIC s.r.o., Krnovská 2916/104, 746 01 Opava
b) Kohaletoimetamine DPD kaudu – hind 130,00 Kč koos käibemaksuga.
c) Elektroonilise kinkekaardi kohaletoimetamine e-posti teel on tasuta.

6.2. Kui ostja on valinud kauba kättesaamise filiaalist, on ta kohustatud ootama ära kinnitava e-kirja selle kohta, et kaup on kättesaamiseks valmis. Vastasel juhul ei pruugi kaup olla väljastamiseks valmis.

6.3. Müüja on müügilepingu alusel kohustatud toimetama kauba ostja tellimuses märgitud kohta. Ostja on kohustatud kauba kohaletoimetamisel vastu võtma. Kui ostja süül on vajalik kauba korduv kohaletoimetamine või tellimuses märgitust erinev kohaletoimetamine, on ostja kohustatud tasuma kauba korduva kohaletoimetamisega seotud kulud või muu kohaletoimetamise viisiga seotud kulud.

6.4. Kauba vedajalt kättesaamisel on ostja kohustatud kontrollima pakendite arvu ja kauba pakendi terviklikkust. Mis tahes kahjustuste avastamisel on ostja kohustatud sellest viivitamata vedajale teatama. Kui avastatakse pakendi kahjustus, mis viitab volitamata juurdepääsule saadetisele, on ostjal õigus saadetis vedajalt vastu võtmata jätta. Ostja allkiri saatelehel kinnitab, et saadetis vastas kõigile tingimustele ja nõuetele, ning võimalikke hilisemaid pretensioone saadetise pakendi kahjustuste kohta ei võeta arvesse.

6.5. Kohaletoimetamine DPD kaudu
a) DPD võtab ostjaga ühendust SMS-sõnumi või e-posti teel.
b) Ostja saab muuta kohaletoimetamise aega või viisi DPD veebiliidese kaudu.
c) DPD teenuse hinna piires saab vedada kaupu väärtusega kuni 50 000 Kč. d) DPD tagab saadetise kohaletoimetamise mitte varem kui kauba laost väljasaatmisele järgneval tööpäeval.

2. Tasumine

6.2.1. Meie e-pood pakub järgmisi makseviise:
a) Sularahas või pangakaardiga isiklikul kättesaamisel filiaalides. Selle makseviisi puhul lisatasusid ei rakendata.
b) Internetipanga ülekanne turvalise maksevärava ComGate kaudu: internetimakse tehakse teie panga internetipanga kaudu (Česká spořitelna, ČSOB, Era, Raiffeisenbank, Komerční banka, Fio banka, UniCredit Bank, mBank). Selle makseviisi puhul lisatasusid ei rakendata.
c) Internetimakse pangakaardiga turvalise maksevärava ComGate kaudu: internetimakse pangakaardiga on kiire ja mugav makseviis, kasutades VISA, VISA Electron, MasterCard ja Maestro kaarte. Selle makseviisi puhul lisatasusid ei rakendata.

6.2.2. Me ei aktsepteeri kaarte, mille on väljastanud väljaspool Euroopa Liitu asuvad pangad. Turvalisuse kaalutlustel ei saa selliseid makseid vastu võtta.

Käesolevad kohaletoimetamise ja tasumise tingimused jõustuvad 01.08.2024.

7.1. Kaubad ja/või kinkekaardid saadetakse ostjale järgmistel juhtudel:
a) Kui kaubad ja/või kinkekaardid on olemas, antakse pakk vedajale kohaletoimetamiseks üle reeglina 3 tööpäeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest; või
b) Laos puuduvate kaupade ja/või kinkekaartide puhul antakse pakk vedajale kohaletoimetamiseks üle antud kauba ja/või kinkekaartide jaoks märgitud saadavuse aja jooksul alates tellimuse kättesaamisest.
c) Kokkuleppel ostjaga võib kinkekaardi saata elektrooniliselt e-posti teel 2 tööpäeva jooksul.

7.2. Ostja on kohustatud kaubad ja/või kinkekaardid vedajalt nõuetekohaselt vastu võtma, kontrollima pakendi terviklikkust ja pakkide arvu ning mis tahes puuduste avastamisel avastatud defektidest viivitamata vedajale teatama. Arve saadetakse ostjale e-posti teel pärast ostja makse laekumist.

8.1. Poolte õigused ja kohustused seoses müüja vastutusega puuduste eest, sealhulgas müüja garantiivastutusega, on reguleeritud asjakohaste kohustuslike õigusnormidega.

8.2. Teave garantiiaja jooksul ilmnevate puudustega seotud õiguste ulatuse, tingimuste ja teostamise korra kohta on esitatud müüja Pretensioonide esitamise korras, mis on käesolevate tingimuste lisa nr 1.

8.3. Kui ostja saadab pretensiooni esemeks oleva kauba müüja aadressile (st ei anna seda müüjale isiklikult üle), soovitab müüja saata koos kaubaga ka pretensiooni vormi ja kauba ostu tõendava dokumendi koopia.

8.4. Ostjal on õigus saada hüvitist kulude eest, mis on tekkinud puuduste kõrvaldamise õiguse teostamisel. See tagab ka võimaluse tagastada pretensiooni esemeks olev kaup viisil, mis ei too ostjale kaasa lisakulusid.

9.1. Ostjal, kes on tarbija, on õigus lepingust taganeda põhjust esitamata ja trahvisanktsioonideta 14 päeva jooksul. Tähtaeg hakkab kulgema päevast, mis järgneb:
a) kaupade ja/või kinkekaartide kättesaamise päevale, kui tegemist on müügilepinguga; või
b) kaupade ja/või kinkekaartide viimase saadetise kättesaamise päevale, kui tegemist on lepinguga mitut liiki kaupade või nende osade ja/või kinkekaartide kohta. Tähtajast kinnipidamiseks piisab lepingust taganemise teate saatmisest enne selle tähtaja möödumist.

9.2. Lepingust taganemise õiguse kasutamiseks peab ostja teavitama müüjat:
a) aadressil: Chlumčanského 497/5, 180 00 Praha 8 – Libeň; või
b) e-posti teel: info-cz@body-balance.com, ühepoolse õigustoimingu vormis (näiteks kirja või e-kirjaga). Ostja võib kasutada lepingust taganemise näidisvormi (vt käesolevate tingimuste lisa nr 2), kuid see ei ole tema kohustus.

9.3. Pärast lepingust taganemise teate kättesaamist kinnitab müüja selle kättesaamist ja võtab ostjaga edasiste juhiste andmiseks ühendust e-posti või telefoni teel.

9.4. Ostja on kohustatud ilma põhjendamatu viivituseta, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates taganemisest, saatma tagasi kaubad ja/või kinkekaardid, mille ta on saanud:
a) aadressile: BODY BALANCE CLINIC s.r.o., Chlumčanského 497/5, 180 00 Praha 8 – Libeň; või
b) andma need müüjale üle ükskõik millises filiaalis.
Tähtaeg loetakse järgituks, kui ostja saadab kaubad ja/või kinkekaardid tagasi enne selle möödumist. Ostja kannab kaupade ja/või kinkekaartide tagastamisega seotud otsesed kulud. Müüja võib nõuda ostjalt üksnes õigusaktidega ettenähtud kulude hüvitamist.

9.5. Kui ostja taganeb lepingust vastavalt käesolevate tingimuste punktile 9.1, tagastab müüja ostjale ilma põhjendamatu viivituseta, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates lepingust taganemise teate kättesaamisest, kõik müügilepingu alusel ostjalt saadud rahalised vahendid, sealhulgas kohaletoimetamise kulud, samal viisil. Muul viisil tagastab müüja ostjale saadud rahalised vahendid üksnes juhul, kui ostja on sellega nõustunud ja kui see ei too ostjale kaasa lisakulusid. Kui ostja on valinud kaupade ja/või kinkekaartide kohaletoimetamise viisi, mis erineb müüja pakutavast kõige odavamast viisist, hüvitab müüja ostjale kaupade ja/või kinkekaartide kohaletoimetamise kulud summas, mis vastab kõige odavamale pakutavale kaupade ja/või kinkekaartide kohaletoimetamise viisile (isiklik kättesaamine ei kuulu siiski sellesse kohaletoimetamise võimaluste loetellu). Müüja ei ole kohustatud ostjale saadud rahalisi vahendeid tagastama enne, kui ta on kaubad ja/või kinkekaardid tagasi saanud või on esitatud tõendid nende väljasaatmise kohta.

9.6. Ostja kehtiva ja tõhusa lepingust taganemise korral tarnija kinkekaarti vastu ei võta ning selle alusel ei osutata teenuseid ja/või ei tarnita kaupu.

9.7. Ostja vastutab müüja ees üksnes kaupade ja/või kinkekaartide väärtuse vähenemise eest, mis on tingitud nende käsitsemisest muul viisil, kui on vajalik nende olemuse ja omaduste kindlakstegemiseks. Kui tagastatud kaubad ja/või kinkekaardid on kahjustatud või kulunud, on müüjal õigus nõuda ostjalt sellega tekitatud kahju hüvitamist. Müüjal on õigus ühepoolselt tasaarvestada kahju hüvitamise nõue ostja ostuhinna tagastamise nõudega.

9.8. Ostja tunnistab, et kaupade ja/või kinkekaartide tarnimise müügilepingust ei ole võimalik taganeda järgmistel juhtudel:
a) kui ostu esemeks olid kaubad ja/või kinkekaardid, mis on valmistatud ostja soovil või tema isiklike vajaduste jaoks;
b) kui ostu esemeks olid kiiresti riknevad kaubad, samuti kaubad, mis pärast kohaletoimetamist segunesid lahutamatult teiste kaupadega;
c) kui ostu esemeks olid suletud pakendis kaubad, mille ostja on pakendist välja võtnud ja mida ei saa hügieenilistel põhjustel tagastada.

9.9. Kui ostja taganeb lepingust, mille esemeks on teenuste osutamine, ja tarnija on ostja sõnaselgel taotlusel alustanud lepingu täitmist enne lepingust taganemise tähtaja möödumist, tasub ostja müüjale proportsionaalse osa kokkulepitud hinnast lepingust taganemise hetkeni osutatud teenuste eest. Kui kokkulepitud hind on põhjendamatult kõrge, tasub ostja müüjale proportsionaalse osa hinnast, mis vastab osutatud teenuste turuväärtusele.

9.10. Ostja tunnistab, et kui koos kaupade ja/või kinkekaartidega antakse kingitusi, mille all mõistetakse kaupadele ja/või kinkekaartidele lisatud kaupu, samuti ostjale lisaks ostetud kaupadele ja/või kinkekaartidele antud kaupu hinnaga, mis ei ületa 1,- Kč ilma käibemaksuta, ja kui ostja kasutab õigust lepingust taganeda vastavalt tingimuste käesolevale jaotisele, on ta kohustatud tagastama koos tagastatavate kaupade ja/või kinkekaartidega ka vastavad kingitused, vastasel juhul käsitatakse seda ostjapoolse alusetu rikastumisena.

10.1. Tellimuse tühistamine müüja poolt võib toimuda eelkõige juhul, kui tellitud kaupu ja/või kinkekaarte enam ei toodeta või ei tarnita või kui varud on ammendunud. Sellise olukorra tekkimisel võtab müüja ostjaga viivitamata ühendust e-posti või telefoni teel ja lepib kokku edasises tegevuses (tellitud kaupade ja/või kinkekaartide asendamine teistega, tellimuse tühistamine jne).

10.2. Müüja jätab endale õiguse tellimus tühistada, kui tal on põhjendatud kahtlus, et ostja kavatseb tellitud kaupu ja/või kinkekaarte kolmandatele isikutele edasi müüa.

11.1. Kui ei ole kokku lepitud teisiti, tuleb kogu lepinguga seotud kirjavahetus toimetada teisele lepingupoolele kätte kirjalikult, e-posti teel, isiklikult või tähtkirjaga postiteenuse kaudu. Ostjale saadetakse kirjavahetus tellimuses märgitud e-posti aadressile.

11.2. E-posti teel saadetud teade loetakse kättetoimetatuks hetkel, mil see jõuab sissetuleva posti serverisse. Isiklikult või postiteenuse kaudu kätte toimetatud teade loetakse kättesaaduks hetkel, mil adressaat saadetise kätte saab, või juhul, kui adressaat keeldub saadetist vastu võtmast. Postiteenuse kaudu kättetoimetamise korral loetakse saadetis kättetoimetatuks ka kümne (10) päeva möödumisel saadetise hoiule võtmisest ja adressaadi teavitamisest selle kättesaamise võimalusest, kui saadetis jäeti postiteenuse juurde hoiule, isegi kui adressaati selle hoiule võtmisest ei teavitatud.

12.1. Ostja tunnistab, et tarkvara ja muud e-poe koostisosad (sealhulgas reklaamitavate kaupade ja/või kinkekaartide fotod) on kaitstud autoriõigusega. Ostja kohustub mitte tegema mingeid toiminguid, mis võiksid võimaldada volitamata sekkuda e-poe tarkvarasse või muudesse koostisosadesse või neid kasutada (nt salvestada, muuta, levitada). Ostja juurdepääs e-poele ja selle kasutamine on tingimuste kohaselt tasuta.

12.2. Ostjal on keelatud kasutada mehhanisme, tarkvara või muid protsesse, mis võivad e-poe toimimist negatiivselt mõjutada. E-poe portaali võib kasutada üksnes ulatuses, mis ei kahjusta müüja teiste ostjate õigusi ja mis vastab selle otstarbele.

12.3. Ostja kasutab e-poe portaali omal vastutusel. Müüja ei vastuta mis tahes kahjude eest, mis on seotud teenuste kasutamise, teabe kasutamise või e-poe portaalis avaldatud andmete allalaadimisega, nagu vead, väljajätmised, katkestused, rikked, viivitused, arvutiviirused, ostja või e-poe portaali kasutavate kolmandate isikute saamata jäänud tulu või andmete kadu, volitamata juurdepääs nende isikute edastatavatele andmetele, selliste andmete muutmine, samuti muu varaline ja mittevaraline kahju. Kogu e-poe portaalis avaldatav teave on esitatud müüja parima teadmise ja südametunnistuse kohaselt ning müüja ei vastuta selle täielikkuse ega tehnilise täpsuse eest. Samuti ei anna müüja garantiid, et juurdepääs e-poe portaalile on katkematu, veatu ja turvaline. Müüja jätab endale õiguse igal ajal piirata või lõpetada ostja või teiste kolmandate isikute juurdepääs e-poe portaalile.

12.4. Müüja ei ole ostja suhtes seotud ühegi käitumisjuhendiga tsiviilseadustiku § 1826 lõike 1 punkti e tähenduses.

12.5. Ostja tunnistab, et müüja ei vastuta vigade eest, mis on tekkinud kolmandate isikute sekkumise tagajärjel e-poe portaali või veebilehe mitteotstarbelise kasutamise tagajärjel.

12.6. Kui ostja on välismaine isik, kes on välismaal käibemaksukohustuslane, on ta kohustatud sellest müüjat teavitama.

12.7. Ostja tunnistab, et kui ta on välismaine isik, kes on välismaal käibemaksukohustuslane (vastavalt riigi kohaldatavatele õigusaktidele), ja sellisena ostab müüjalt e-poe kaudu kaupu ja/või kinkekaarte, on müüjal õigus väljastada talle maksudokument summale, mida on võrreldes ostja tasutud summaga vähendatud vastava määraga käibemaksule vastava summa võrra, st müüja kohaldab menetlust vastavalt käibemaksuseaduse (seadus nr 235/2004 Sb.) §-le 25 (nn „reverse charge“). Sellisel juhul on ostjal õigus saada tagasi käibemaksu summale vastav summa, mille ta tasus müüjale e-poe kaudu müüja vastavate kaupade ja/või kinkekaartide hinna osana, ning selleks võtab ta müüjaga otse ühendust. Müüjal on õigus nõuda ostjalt vastava summa tagastamisega seotud kulude hüvitamist, eelkõige müüja tehingukulude hüvitamist, mis on seotud piiriüleste maksete ja valuutavahetusega (nt CZK-st EUR-iks), ning vähendada ostjale tagastatavat summat selliste kulude võrra, millega ostja nõustub. Käibemaksu summale vastava summa tagastamine ja maksudokumendi väljastamine „reverse charge“ korras ei ole võimalik, kui ostja ei teavita müüjat õigeaegselt sellest, et ta on välismaine isik ja käibemaksukohustuslane.

13.1. Elektroonilise tellimuse saatmisega nõustub ostja tingimusteta kõigi tellimuse saatmise kuupäeval kehtivate tingimuste sätetega, sealhulgas veebilehel märgitud kaupade ja/või kinkekaartide hinnaga (sealhulgas ekspedeerimis- ja transpordikuludega), kui ei ole kokku lepitud teisiti.

13.2. Ostja tunnistab, et kaupade ja/või kinkekaartide kujutised e-poes on illustratiivsed ega pruugi täielikult vastata tegelikkusele.

13.3. Ostja kinnitab, et ostab kaubad ja/või kinkekaardid isiklikuks kasutamiseks ega müü neid kolmandatele isikutele edasi.

13.4. Kõik käesolevates tingimustes märgitud tähtajad hakkavad kulgema päevast, mis järgneb nende arvestamise alguse määravale sündmusele (nt kaupade ja/või kinkekaartide kohaletoimetamine, lepingust taganemine jne).

13.5. Müüja töötleb ostja isikuandmeid tellimuse täitmiseks ja müügilepingu täitmiseks kooskõlas põhimõtetega, mis on esitatud dokumendis „Teave isikuandmete töötlemise kohta“, mis on kättesaadav veebilehel www.body-balance.com.

13.6. Müüjal on õigus müüa kaupu ja/või kinkekaarte ettevõtlusloa alusel. Ettevõtlustegevuse üle teostab kontrolli asjaomane loa väljastanud asutus. Isikuandmete kaitse üle teostab järelevalvet Isikuandmete Kaitse Amet. Tšehhi Kaubandusinspektsioon teostab järelevalvet tarbijate õiguste kaitse üle.

13.7. Müüja teavitab ostjat, et tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise organ on Tšehhi Kaubandusinspektsioon (kontaktandmed www.coi.cz). Tarbijal on õigus müügilepingust tuleneva vaidluse kohtuvälisele lahendamisele. Ta võib kasutada ka Euroopa Komisjoni hallatavat vaidluste veebipõhise lahendamise platvormi.

13.8. Kui mõni käesolevate tingimuste säte osutub kehtetuks või mittetoimivaks, jäävad ülejäänud sätted jõusse.

Käesolevad tingimused jõustuvad 1. augustil 2024.

Äriühing BODY BALANCE CLINIC s.r.o., IČO: 09539409, registreeritud aadressil Chlumčanského 497/5, 180 00 Praha 8 – Libeň, kantud Praha linnakohtu peetavasse äriregistrisse, jagu C, kanne 380297 (edaspidi „äriühing“), teavitab käesoleva pretensioonide esitamise korraga tarbijaid garantiiaja jooksul ilmnevast mittenõuetekohasest täitmisest tulenevate õiguste (edaspidi ka „pretensioon“) ulatusest, teostamise tingimustest ja viisidest.

1. SISSEJUHATAVAD SÄTTED Käesolev pretensioonide esitamise kord on koostatud kooskõlas seadusega nr 89/2012 Sb., tsiviilseadustik, ja seadusega nr 634/1992 Sb. tarbijakaitse kohta ning see ei kehti ettevõtjatega sõlmitud müügilepingute suhtes. Käesolev pretensioonide esitamise kord on lahutamatu osa äriühingu üldtingimustest, mis käsitlevad kaupade ja kinkekaartide müüki e-poes www.body-balance.com. Käesolev pretensioonide esitamise kord jõustub ja hakkab kehtima 1. augustil 2024.

Äriühing vastutab ostja ees selle eest, et kaubal ei ole selle kättesaamisel puudusi, eelkõige selle eest, et:

◦ kaubal on omadused, milles pooled on kokku leppinud, mida on kirjeldanud äriühing või tootja või mida ostja kauba olemust arvestades ja reklaami põhjal ootas;

◦ kaup sobib äriühingu nimetatud otstarbeks või sellist liiki kauba tavapäraseks kasutamiseks;

◦ kaup vastab koguse, suuruse või kaalu poolest; ◦ kaup vastab õigusaktide nõuetele.

• Kui puudus ilmneb 6 kuu jooksul alates kättesaamisest, eeldatakse, et kaup oli puudusega juba kättesaamisel.
• Kui kaubal on puudus, võib ostja nõuda uue puudusteta kauba tarnimist, kui see ei ole puuduse olemust arvestades ebamõistlik. Kui puudus puudutab ainult kauba osa, võib ostja nõuda selle osa asendamist; kui see ei ole võimalik, võib ta lepingust taganeda. Kui aga puuduse kõrvaldamine on ebaoluline, eelkõige kui puuduse saab kõrvaldada viivitamata, on ostjal õigus puuduse tasuta kõrvaldamisele.
• Õigus uue kauba tarnimisele või kauba osa asendamisele on ostjal ka kõrvaldatava puuduse korral, kui ta ei saa kaupa nõuetekohaselt kasutada puuduse kordumise tõttu pärast parandamist või puuduste suure arvu tõttu. Sellisel juhul on ostjal ka õigus lepingust taganeda.
• Kui ostja lepingust ei tagane või ei nõua uue puudusteta kauba tarnimist, osa asendamist või kauba parandamist, võib ta nõuda vastavat hinnaalandust. Ostjal on õigus vastavale hinnaalandusele ka siis, kui müüja ei suuda tarnida uut puudusteta kaupa, asendada selle osa või kaupa parandada, samuti kui müüja ei kõrvalda puudust mõistliku aja jooksul või kui puuduse kõrvaldamine põhjustab tarbijale märkimisväärseid ebamugavusi.
• Ostjal on õigus mittenõuetekohasest täitmisest tuleneva õiguse teostamisel kantud kulude hüvitamisele.
• Mittenõuetekohasest täitmisest tulenevat õigust ostjale ei anta, kui ta teadis puudusest enne kauba kättesaamist või kui puuduse põhjustas ostja ise.
• Ostjal ei ole samuti õigust esitada mittenõuetekohasest täitmisest tulenevaid nõudeid:

◦ kauba suhtes, mis on müüdud alandatud hinnaga puuduse tõttu, mille kohta alandatud hinnas kokku lepiti;

◦ kauba kulumise suhtes, mille on põhjustanud selle tavapärane kasutamine;

◦ kasutatud kauba suhtes, kui puudus vastab kasutamise või kulumise astmele, mis kaubal oli ostja poolt kättesaamise ajal, või kui see tuleneb kauba olemusest.

Pretensiooni esitamiseks on soovitatav saata kaup tavalise postipakina aadressil: BODY BALANCE CLINIC s.r.o., Chlumčanského 497/5, 180 00 Praha 8 – Libeň. Juhime tähelepanu, et lunamaksuga saadetisi vastu ei võeta. Äriühing võtab pretensioone vastu ka kõigis oma filiaalides.

• Ostjal on õigus esitada pretensioon puuduse kohta, mis on ostetud kaubal tekkinud 24 kuu jooksul alates selle kättesaamisest. • Kui müüdud kaubal, selle pakendil, kaasasolevas kasutusjuhendis või reklaamis on märgitud aeg, mille jooksul kaupa võib kasutada, vastutab äriühing ostja ees selle eest, et kaup on selle aja jooksul tavapäraseks otstarbeks kasutamiseks sobiv või säilitab oma tavapärased omadused.

• Kui ostja on avastanud kauba puuduse, peab ta sellest viivitamata müüjale teatama. Pretensiooni esitamisel märgib ostja oma eesnime, perekonnanime, kontaktandmed, kauba puuduse kirjelduse ja soovitud pretensiooni lahendamise viisi. Pretensiooni esemeks oleva kauba saatmisel müüja aadressile on soovitatav täita ja lisada pretensioonivorm, mis on kättesaadav müüja veebisaidil.

• Ostja on kohustatud tõendama, et pretensiooni esemeks olev kaup on ostetud müüjalt, eelistatavalt maksudokumendi või selle koopia esitamisega või muul sobival viisil.

• Pretensiooni esitamiseks on ostja kohustatud andma pretensiooni esemeks oleva kauba müüjale üle.

• Pretensiooni esitamine fikseeritakse kirjalikult pretensiooniprotokollis.

Äriühing lahendab pretensiooni põhjendamatu viivituseta, kuid mitte hiljem kui 30 päeva jooksul alates pretensiooni esitamise kuupäevast, kui ostjaga ei ole kokku lepitud teisiti. Pretensiooni lahendamise tulemustest teavitatakse ostjat pretensiooniprotokollis märgitud kontaktandmete kaudu.

Kui ostja ei ole rahul pretensiooni lahendamise viisiga, on soovitatav pöörduda äriühingu finantsdirektori poole e-posti aadressil info-cz@body-balance.com. See ei mõjuta mingil viisil ostja õigust vaidluse kohtuvälisele või kohtulikule lahendamisele.

BODY BALANCE CLINIC s.r.o. Chlumčanského 497/5, 180 00 Praha 8 – Libeň IČO: 09539409

Tarbijal on Vene Föderatsiooni seaduse „Tarbijate õiguste kaitse kohta“ artikli 25 kohaselt õigus neljateistkümne päeva jooksul, ostupäeva arvestamata, vahetada füüsiline kaup müüja juures, kellelt see kaup osteti, või see tagastada, algatades kauba eest makstud rahasumma tagastamise menetluse.

Nõuetekohase kvaliteediga füüsilise kauba vahetamine või tagastamine toimub, kui kaupa ei ole kasutatud, on säilinud selle kaubanduslik välimus, tarbimisomadused, plommid ja tehase sildid ning on olemas tõendid kauba ostmise kohta müüjalt.

Tarbija nõue raha tagastamiseks tuleb rahuldada kolme päeva jooksul pöördumise päevast arvates. Tarbija peab pöördumise fakti fikseerima just 14-päevase tähtaja jooksul, esitades müüjale avalduse, milles tuleb märkida oma ees- ja perekonnanimi, tellimuse number, tagastatav kaup, kauba tagastamise põhjus ja kauba tagastamise kuupäev. Selline dokument tuleb kinnitada tarbija allkirjaga ja saata selle skannitud koopia müüja e-posti aadressile .

Kauba tagastamisel võtke ühendust ka body-balance.com mänedžeriga, helistades klienditoe telefoninumbril (+7-900-565-5005), ja märkige tagastamismenetluse läbiviimiseks tellimuse number. Mänedžer võib küsida fotosid, et kinnitada, et kaupa ei ole kasutatud.

Pärast vestlust mänedžeriga pakkige kaup hoolikalt ja saatke see näidatud aadressile. Tagastuse töötlemine võib võtta 1–3 nädalat, olenevalt posti koormusest ja sellest, kui kiiresti pakk tarbijalt müüjani jõuab. Niipea kui müüja on teie paki kätte saanud ja kauba üle kontrollinud, tagastatakse raha kohe teie kaardile.

Tagastuse vormistamisel võidakse kauba lõplikust maksumusest maha arvata sellised kulud nagu: pakendi maksumus, kohaletoimetamise maksumus, tagasisaatmise postikulu, operaatori poolt tellimuse töötlemise maksumus saatmisel ja vastuvõtmisel, panga teenustasu makse tegemisel.

Tagastamine ei ole võimalik kahel juhul:
1. Kui ostja ei ole füüsilisi kaupu postkontorist kätte saanud.
2. Kui müüja lao operaator ei ole füüsilisi tooteid kätte saanud.
Selgitus:

Portaali body-balance.com administratsioon teavitab ostjaid hoolikalt postisaadetiste jälgimisnumbritest isikliku kõne ja/või isikliku SMS-teavituse kaudu. Lisaks kasutatakse alati postiteenuseid, mis teavitavad ostjaid pakkide liikumisest. Kui ostja ei võta pakki vastu 15 päeva jooksul pärast selle saabumist postkontorisse, võidakse see tagastada lähtepunkti või postiteenuse poolt hävitada. Sel juhul ei vastuta müüja sel viisil kadunud kättesaamata kaupade eest.

Veebisaidil body-balance.com oste tehes saate kauba täiendavalt kadumise vastu kindlustada, tasudes täiendava pakikindlustuse teenuse eest, mida osutab otse müüja. Kindlustuse vormistamiseks valige poes vastav variant. Isegi kui postis tekib tõrge ja pakk kaob teel teie postkontorisse, võtke lihtsalt ühendust administratsiooniga ja teatage juhtunust. Kui postis ei toimu 20 päeva jooksul liikumist, saadetakse teile uus kaup.

Infotooteid võib ostja tagastada 14 päeva jooksul ostupäevast arvates kooskõlas seaduse „Tarbijate õiguste kaitse kohta“ artikliga 32.

Kuna müüja teenused loetakse osutatuks alates infomaterjalidele juurdepääsu andmise hetkest, on ostjale raha täielik tagastamine võimalik juhul, kui ostja ei ole saanud juurdepääsu infomaterjalidele.

Tarbija nõue raha tagastamiseks peab müüja rahuldama kolme päeva jooksul pöördumise päevast arvates. Tarbija peab pöördumise fakti fikseerima just 14-päevase tähtaja jooksul, esitades müüjale avalduse, milles tuleb märkida oma ees- ja perekonnanimi, tellimuse number, tagastatav infokaup, kauba tagastamise põhjus ja kauba tagastamise kuupäev. Selline dokument tuleb kinnitada tarbija allkirjaga ja saata selle skannitud koopia müüja e-posti aadressile .

Infokauba tagastamisel võtke ühendust ka mänedžeriga, helistades klienditoe telefoninumbril (+7-900-565-5005), ja märkige tagastamismenetluse läbiviimiseks tellimuse number. Mänedžer kontrollib veebisaidi halduspaneeli, et veenduda, et tarbija ei ole infokursust vaadanud.

Pärast edukat kontrolli lõpetatakse juurdepääs kursusele ja raha tagastatakse ostja kaardile. Tagastuse töötlemine võib võtta kuni 3 päeva.

Küsimuste korral kirjutage meie e-posti aadressile: info@body-balance.com või helistage klienditoe telefoninumbril: +7-900-565-5005 (Viber, WhatsApp).

Administratsioon jätab endale õiguse teha tagastuspoliitikas muudatusi ilma veebisaidi kasutajaid sellest teavitamata.

Me hindame teid ja ootame pikisilmi võimalust teha teiega tulevikus taas koostööd!

Teenindustingimused ja tagastamine

1. ÜLDSÄTTED

2. MÜÜGILEPINGU ESE

3. KINKEKAARDID

4. KAUPADE JA/VÕI KINKEKAARTIDE TELLIMINE, LEPINGU SÕLMIMINE

5. TELLIMUSE HIND JA TASUMINE

6. KOHALETOIMETAMINE JA TASUMINE

7. KOHALETOIMETAMISE TÄHTAEG

8. VASTUTUS PUUDUSTE EEST JA GARANTII

9. LEPINGUST TAGANEMINE

10. TELLIMUSE TÜHISTAMINE MÜÜJA POOLT

11. KÄTTETOIMETAMINE

12. LEPINGUPOOLTE TÄIENDAVAD ÕIGUSED JA KOHUSTUSED

13. LÕPPSÄTTED

Pretensioonide esitamise kord

1. SISSEJUHATAVAD SÄTTED

2. OSTJA ÕIGUSED MITTENÕUETEKOHASE TÄITMISE KORRAL

3. PRETENSIOONI ESITAMISE KOHT

4. PRETENSIOONI ESITAMISE TINGIMUSED JA VORM

5. PRETENSIOONI LAHENDAMISE TÄHTAEG

6. EDASIKAEBAMISE VÕIMALUS

Füüsiliste kaupade vahetamise ja tagastamise reeglid

Võetav tasu füüsiliste kaupade tagastamisel

Millistel juhtudel ei ole füüsiliste kaupade tagastamine võimalik?

Füüsiliste kaupadega paki kindlustus, mida pakub body-balance.com

Infokaupade tagastamise reeglid

Tagasiside

Lahtiütlus